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浅析医院门诊预约挂号系统的设计和研究 摘要：患者看病难、看病等待时间过长的问题在个别现代化医院还存在着，究其原因，一方面和医院的管理不足存在着关系，另一方面还和当前该医院所采用的门诊预约挂号模式有关。如何才能开发出更加贴近实际的预约挂号系统，体现“以患者为本”的人文关怀，提升门诊服务质量，保持医院就诊秩序，需要我们相关从业人员去仔细考虑。因此，本文结合传统医院门诊预约挂号系统模式存在的不足，开发设计出一种更加完善的门诊预约挂号系统，希望可以为相关的实践提供借鉴。 关键词：现代化医院；门诊预约挂号；系统；设计和实现 一、引言 随着社会的进步和发展，过去看病难、看病等待时间过长的问题正在逐步缓解，虽然在部分医院还存在着个别现象，在卫生部等部门的不断努力下，都有望得到解决。2009年，卫生部下发的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发(2009)95号)文件中，卫生部要求公立医院中的所有三级医院于2009年11月开始都要开展预约诊疗服务，这无疑将给患者带来方便。尤其是随着信息化时代的到来，采用门诊预约挂号系统进行服务变的更为实际。 近些年来，很多医院都引入了门诊预约挂号系统，在方便了医院的管理、节省了人工开支的情况下，患者也切身感受到了信息时代的便利。他们甚至在家里只需要用一台连上互联网的电脑便可以实现随时预约，非常方便。但是，如果想要开发出更加贴近实际、更加方便的预约挂号系统，便需要我们对实际的需求进行仔细分析，对开发的系统进行不断完善。基于此，本文对相关的内容进行探讨。 二、传统医院门诊预约挂号模式的不足 传统医院门诊预约挂号类似于占位预约，患者通过预约无法获取大概的就诊时间，实际的就诊序号还是由当天到医院挂号后取得，先到先得，预约病人只确保可以就诊，但是无法保证优先就诊；同时随着新技术的推进，各类厂家也纷纷有自己的预约挂号平台，如何将医院的预约和各厂家的预约进行对接也是一个问题；普通医院门诊预约采用院内预约方式，预约模式相对单一。这些与当前现代化医院的发展目标相背。 因此，结合传统医院门诊预约挂号模式所暴露出来的不足，亟待开发出一种能够适应当前信息发展，又能更好服务于患者，方便医院管理的预约挂号系统显得尤为必要。下文将结合笔者的实际工作经验，对该系统开发的过程进行一一介绍。 三、现代化医院门诊预约挂号系统的设计的过程 1、整体框架及算法设计 预约挂号的整体设计框架要全面的考虑医院现有的门诊信息系统建设与医院门诊预约挂号系统的规划和部署，实现预约挂号系统与医院信息系统间的松耦合，也使得预约挂号系统更容易扩充，更具有整合能力、可重用性。采用门诊预约平台的模式实现预约挂号。预约集成平台系统架构采用三层设计：应用接口层，业务逻辑层和预约数据池层。应用接口层：预约集成平台的最顶层，系统通过调用DLL方式实现与各外部不同预约模块的信息整合，如与各类厂家的预约模块整合，如同自助挂号、网站预约系统整合等等。业务逻辑层:为该预约集成平台系统的核心层。通过对预约对象、预约号源等的分析，设计各类预约规则及算法，实现预约数据共享、信息整合及交换的系统功能。预约数据池：由基础信息和预约信息组成。基础信息主要是医院科室、专家排班信息、各时间段开放号源等。预约信息包括病人基本信息及和该病人预约的相关信息。 在算法设计上，采用了预约号源静态分配算法。具体为，预约号源的总数固定不变，医院根据各类不同预约方式的实际预约情况，提前将固定的预约号数分配给网上预约、自助预约等外部接口预约系统。 2、功能模块的设计 根据该系统的应用实际情况，本文将该系统的功能模块按照按预约来源类别不同分以下几个方面来进行设计，分别是网上预约模块、电话预约、自助预约、现场预约、医生站预约模块，它们主要需要实现的功能是： （1）网上预约 当前是信息化飞速发展的时代，互联网的出现拉近了人与人之间的距离，因此，在现代化医院门诊预约挂号系统中引入互联网预约模块。方便了病人随时进行互联网预约挂号。该模块设计的功能主要和常熟市区域健康门户对接，用户可以通过门户网查询医院对外公布的医生、科室排班情况以及各时间段内的开放预约号源数，并根据自己的就诊时间选择相应时间段内的预约。 （2）电话预约 用户在任何地方只要一个电话到医院的预约中心进行电话预约。医院设立人工电话服务服务，工作人员通过预约平台将医生科室排班和空余号源数信息告知用户，用户选择自己的就诊时间以及自己所需的专科预约号。 （3）自助预约 该系统还可以实现自助预约的模块，患者或家属在医院大厅通过自助预约终端等，实现自助预约的功能等。 （4）现场预约 由于并不是所有病人都只通过呼叫中心和互联网进行预约，也存在着需要现场进行预约的情况。因此，本系统还开发了门诊预约模块。功能主要是实现由门诊服务人员输入病人的预约信息，该功能