2015–2–210157.家客实做题目–汇总.docVIP

家庭客户现场服务人员 现场操作规范汇总 目录 装维规范………………………………………………………………………….2 服务礼仪………………………………………………………………………….11 仪器仪表………………………………………………………………………….20 故障处理………………………………………………………………………….27 二○一四年七月 版本 V1.0 日期 2014年7月 编写人员 侯建伟、胡长征、谭周程、杨钧 题目分类： 类型 题量 高难度 中难度 低难度 装维标准 17 3 5 9 服务礼仪 10 2 3 5 仪器仪表 7 1 2 4 故障处理 17 5 7 8 合计 54 11 17 26 说明：“准备”是指考官需为考场模拟环境需提前准备的内容。 “分值”是指每题采用十分制，按评分标准给分。 一、装维规范： 题目1 题目：装维员上门施工前的施工准备工作 准备：装机工单、快速连接器、尾纤、皮线光缆、标签 评分：1、工单阅读、了解用户与接入端口信息（2分） 2、申领ONT并检查SN码是否齐全（2分） 3、申领快速连接器、尾纤、皮线光缆、标签（3分，少一项扣1分） 4、自行准备FTTH全套施工工具，一字起、十字起、尖嘴钳、斜口钳、网线钳、工具刀、开剥钳、米勒钳、光纤切割刀、红光笔、光功率计、网线测试仪等（3分，少一项扣1分） 难度 低 类型 装维规范 操作步骤 1、维护人员在收到1份工单后，首先应对工单内容进行阅读，了解用户信息、接入情况、端口信息。 2、领取工单上指定的ONT设备和对应的材料，包括快速连接器、尾纤、皮线光缆、标签等材料。 3、安装人员需要全面准备包括FTTH线路布放和业务开通的一整套必备工具（一字起、十字起、尖嘴钳、斜口钳、网线钳、工具刀、开剥钳、米勒钳、光纤切割刀、红光笔、光功率计、网线测试仪等），如“五个一”、全套FTTH施工工具等。 题目2 题目：用户皮线光缆敷设-室内墙面钉固 准备：蝶形光缆、模拟钉固墙面、蝶形光缆卡钉扣 评分：1、确定走向，卡钉扣间距50cm（1分） 2、先钉固卡钉扣再扣入蝶形光缆（2分） 3、钉固路由隐蔽，墙角弯角留弧度（1分） 4、墙面拐弯的弯曲半径要＞15cm（3分） 5、钉固布放过程中不允许有缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象（2分） 6、布放完毕后，全程目视检查光缆。（1分） 难度 低 类型 装维规范 操作步骤 1、确定光缆的路由走向，沿光缆路由在墙面安装卡钉扣，卡钉扣间距50cm， 2、待卡钉扣全部安装完成，将蝶形光缆逐个扣入卡钉扣内，切不可先将蝶形光缆扣入卡钉扣，然后再安装敲击卡钉扣。 3、光缆的钉固路由，一般选择在较为隐蔽且人手较难触及的墙面上，在墙角弯角处光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并在两个墙面各用一个钉固件进行固定，严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯，或单钉过弯。墙面拐弯的弯曲半径不应小于15cm 。 4、采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意：光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象. 5、布放完毕后，还需要全程目视检查光缆，确保光缆上没有受到不当的外力。 题目3 题目：用户皮线光缆敷设-室外墙面钉固 准备：自承式光缆、模拟钉固墙面、室外自承式蝶形光缆卡钉扣 评分：1、确定走向，卡钉扣间距50cm（1分） 2、先钉固卡钉扣再扣入蝶形光缆（2分） 3、钉固路由隐蔽，墙角弯角留弧度（1分） 4、弯曲半径要＞15cm（3分） 5、钉固布放过程中不允许有缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象（2分） 6、布放完毕后，全程目视检查光缆。（1分） 难度 低 类型 装维规范 操作步骤 1、在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由在墙面安装螺钉扣，螺钉扣用直径6mm膨胀管及螺丝钉固定，两个螺丝扣之间的距离为50cm。 2、待卡钉扣全部安装完成，将自承式蝶形光缆逐个扣入卡钉扣内，切不可先将自承式蝶形光缆扣入卡钉扣，然后再安装敲击卡钉扣。 2、自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm，光缆的钉固路由，一般选择在较为隐蔽且人手较难触及的墙面上，在墙角弯角处光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并在两个墙面各用一个钉固件进行固定，严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯，或单钉过弯。 4、采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意：光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。 5、布放完毕后，还需要全程目视检查光缆，确保光缆上没有受到不当的外力。 题目4 题目：开孔入户缠绕管过墙套管 用缠绕管包扎穿越墙孔处的光缆蝶形光缆穿越墙体的两端，留有一定的弧