换机操作流程和步骤.doc

换机操作流程及步骤 一：同机型机顶盒换机操作步骤： 当维修人员来电换机，首先登陆运营系统资源管理——资源查询——资源查询 在下面外部编号（卡：）输入新智能卡卡号进行查询，确认该卡状态是否可以正常换机（新卡状态为可分配并在杭州维修仓库行复制 第二步：业务受理——设备变更在下面输入IC卡卡号（就是用户家的智能卡号）点击精确查询再点击选中进行用户资料地址的核对，如核对正确 点击下一步——点击保存会跳出显示受理编号的页面，此时注意记住用户受理编号 第三步：在资源管理——资源销售管理中受理时间选择从当天日期到当天日期，点击查询——选择相应的用户点击选中——在机顶盒序列号中，粘贴之前复制后的新卡机顶盒号， 点击查询——点击确定——点击保存——完成该用户换机。 二：不同机型机顶盒换机操作步骤： 当维修人员来电换机，首先登陆运营系统资源管理——资源查询——资源查询 在下面外部编号（卡：）输入新智能卡卡号进行查询，确认该卡状态是否可以正常换机（新卡状态为可分配并在杭州维修仓库行复制 第二步：（此步骤不同于同种机型）业务受理——同业务换设备在下面输入IC卡卡号（就是用户家的智能卡号）点击精确查询再点击选中进行用户资料地址的核对，如核对正确 首先注意用户家原机顶盒是什么型号，现在要换上去的新机是什么型号，在机顶盒产品选项中选择新机的机顶盒型号（注：如果原机型为大华增强型588元也就是120型号，新机是大华增强型（120D 型号），那么在选择时也应选择大华增强型120D588元，如原机顶盒信息是免费，新机型也要选择免费）点击新增——点击下一步——点击保存会跳出显示受理编号的页面，此时注意记住用户受理编号 第三步：在资源管理——资源销售管理中受理时间选择从当天日期到当天日期，点击查询——选择相应的用户点击选中——在机顶盒序列号中，粘贴之前复制后的新卡机顶盒号， 点击查询——点击确定——点击保存——完成该用户换机。 注：1、如同型号换机中在设备变更选中过程中，提示该只能卡卡号过期，也就是用户家卡号过期，那么需要在同业务设备变更中进行换机，选项时，选择同型号即可，如：用户为华为基本型，选项也要选择华为基本型，换机方法同不同型号是一致。 2、如不同型号换机时：无新卡所对应的选项，或者无选择按键，需要与后台IT管理部嵇一帆内网: 641022直线:6550