区长培训〔更新版〕.pptVIP

《营造高效零售管理团队》区长培训 大雁的飞行队伍 头雁-----店长 二雁-----副店长 三雁-----区长 零售管理的核心理念 一切由顾客开始，并由顾客结束。 顾客需要什么？？？ ------好的服务 做零售 = 做服务 请举出一个感性购买的案例 感性购买会因为-------- 店铺的陈列 导购的服务 导购的样子 我们要什么？？？ 形象----案例 陈列 服务 士气 能力 销售业绩 区长认识 ●区长的定义是什么？ 　　　　　　　　　　　　　●区长的职责是什么？ 区长的定义 区长均为店长授权去管理店铺区域之管理人 员,负责管核及监察店铺区域之日常 运作，以达成店铺区域之生意、店 铺形象及服务的指标。 区长的职责 塑造 ‘职业化’ 的形象 责任心----成功的关键。 (杰克和马丁的故事) 1.态度: 主动思考 站在上司的角度想 2.能力: 结果导向 系统思考 职责清晰 个案1. 新到一款女装,在我的区里卖了3天,但销售不好,你会怎么办???? 以什么样的心态工作呢? 快乐每一天 自我激励 自我增值 以身作则 责任心 卓越店铺管理(区长) ■工作流程 ■每日必做事项 ■店铺人员培训 工作流程 之前 管理层到店,整理仪容仪表 8：00 店铺管理层小B 8: 00 1）安排同事打扫卫生、整理货品、复盘货 品及其它工作 2）确定当天的同事站位,并填写好区位表 1.合理安排同事，将本区的同事分为两组：一组整理货品、一组打扫卫生。 整理货品组应做到以下两点： ①货品叠装高度：原则上 (单位/栋) T恤 10-12 件 薄毛衣 10-12 件 厚毛衣 8-10 件 裤子 10-12 条 薄外套 10-12 件 厚外套 6-8 件 多的给予收仓，少的补货，还需留意货品的码数（畅销的比不畅销的多码数） ②货品挂件：正挂 春、夏、秋季所有的上衣和裤子挂10件， 冬季外套挂6件，其它上衣和袜子挂10件, 侧挂 以18件-24件为宜 打扫卫生组应做到下三点： ①本区所有道具全部擦一遍，道具包括：大小流水台、A3海报架、 层板、模特、T字架、横挂通 等等 ② 本区所有镜子全部擦一遍，镜子包括：墙身镜与试衣室镜 2.安排完毕后，区长确定当天同事的站位，填写好区位表。 请问--------????? 您有去检查吗???? 是否每天都有呢???? 为什么要开晨会??? 目标一致---指示清晰,统一的销售目标,可减 轻压力,加强紧张度. 上传下达---区长每个时段都在跟进同事的 销售和服务,目标执行. 互相支持---对成功的案例加以分享,带出好的经验, 对于未能完成目标的同事,我们应了解 情况,并给予解决的方法,(鼓励) 8：00 参加小B ①昨天销售(大数、一楼、二楼、三楼）。 ②昨天各楼层服务跟进情况（好的与需要改进）。 ③昨天各楼层突发事情或特别情况。 ④今天目标（大数、一楼、二楼、三楼）。 ⑤今天各楼层主推服务。 ⑥今天强调事项。 ⑦各楼层其它问题。 小B应简单、明确为好，确保在十五分钟内完成。 8: 15 参加店铺开B。 ①昨天销售(大数、一楼、二楼、三楼）。 ②本楼层销售前十大与断码情况。 ③昨天本楼层服务跟进情况（好的与需要改进