Rydex船岸信息传输平台使用中常见问题.docVIP

BJRydex船岸信息传输平台使用中的常见问题 告用户须知 安装之前需要： 1、确认卫星终端设备开机，正常找到卫星，拨一个已知电话号码确认设备可以正常使用。 2、将卫星终端默认地面站设置为beijing868。 3、用9针数据线将电脑与卫星终端数据接口相连；或如果需要Modem，请准备好Modem。 询问用户 用户反映拨不通，首先要获悉用户终端9位码及对应的mailroom，mailbag名称，即与终端9位码唯一对应的邮箱地址。以方便我们进行查询。 了解用户的拨号号码是否正确（66/68/6601/6602/MPDS……)及终端的型号。 查找原因 确认系统：查询F系统响应的呼叫纪录，看是否有不成功拆线代码，并同时用我海事卫星终端做实际测试，确认系统是否正常，是否会出现与用户相同的问题。 在非地面站系统问题时，需进一步确认用户，具体到那一步骤时，出现问题，以下列出一些常见问题及解决方法： 具体原因： a、open port报错：COM口设置错误，包括COM口号（COM1，COM2）有误，速率不匹配，或COM口出现故障，让用户自行检查。 b、Initialise报错：modem不能正常初始化，检查端口速率是否正确，对modem和终端进行重启操作。 c、connect报错：确认用户所在洋区，信号电平值，看是否有F系统纪录，尽量让用户把信号电平调高。 d、log on报错：会有错误原因提示，向用户问清出现什么具体提示，如no mailbag，这多半是用户端mailbag或密码输入错误，此时需确认用户以前是否正常使用，近期是否作出什么更改，与地面站系统中mailbag是否一致。如果是市场部新加入的mailbag， 需核对所加工单用户名密码和用户所说是否一致，也可找给用户现场安装的市场人员咨询此用户相关情况。 e、收发过程完成后没有数据发出。 原因： (1)发完信件没有点击outlook express的发送接收。 (2)没有点击Rydex的start comms session。 d 、 通信不能建立 原因： （1）船站设置不正常 （2）Rydex选择洋区与船站不一致 传输文件过大 在传送文档的时候，如果发现压缩后文件还是很大。（通常的时候，100Kbit的文档压缩后应该不超过12Kbit） 原因：可能的情况是文档中有图标。 解决方法：打开文件，删除文档中的图标，保存。 传输图片时，发现传输时间很长。 原因：图片太大，而软件对图片的压缩比率小。 解决方法：用ACDSee等图片处理软件把图片缩小，一般一张图片可以缩小到15K。 岸船方向邮件 用户反映某邮箱无法收发船上邮件时，首先确认是否有黑白名单限制，把此邮箱地址记录下来，让用户配合，用test@mcn.bjles.net做测试，看是否出 现同样问题。 SOSI邮件要进行垃圾邮件和病毒邮件的监测，有时有误拦情况，记下用户岸上邮箱地址，请运行部技术人员查询是否做了拦截，可将其邮件放行。 船岸方向邮件 SISO所有邮件，北京地面站不对其做任何策略限制，也就是说所有SISO邮件不加任 何拦截。 交换机问题 确认F系统正常，Rydex服务器运行也正常后，包括自己终端测试也出现问题，F系统里出现大量相同代码（1F11）时，多半是交换机故障，请与运行部技术支持人员联系。