第6章电子商务企业战略管理.pptVIP

南京工业大学管理科学与工程学院 潘郁教授 第六章电子商务企业战略管理 6.1 企业电子商务的功能和应用模式 6.2 企业商务网站的创建 6.3 企业站点经营 6.4 企业ERP的实施与应用 6.1 企业电子商务的功能与作用 6.1.1 企业电子商务的功能 6.1.2 电子商务对企业运行的影响 6.1.3 电子商务如何提高企业竞争力 6.1.4 影响企业电子商务成功的因素 6.1.5 网络管理的十大误区 6.1.1企业电子商务的功能 宣传树立企业形象 广告宣传，介绍新产品 无纸办公、降低企业成本、提高经济效益 查询信息、调查市场、保护原有投资，开发新产品 开展贸易、投资合作方面的联系 参加网上博览会、交易会 提供售后服务的技术支持 利用网上教室为企业提供培训、员工的知识更新教育 6.1.1企业电子商务的功能 企业可以快速建立起自己内部的Intranet，通过代理服务器，内部网可以完全访问外部网络 实现完全的Internet功能 建立商业伙伴间的完整的Extranet 6.1.2电子商务对企业运行的影响 思想转变： 从：“如果我不加入电子商务，我将失去最大的客户”。 到：“如果我早知道电子商务使我的企业业务变得如此简单高效，我早就采用它了！” 6.1.2 电子商务对企业运行的影响 （1）无法忽略Internet （2）让世界知晓你的公司 （3）提高企业公众知名度和品牌名度 （4）更好地为顾客服务（7x24小时） （5）从用户那里及时得到反馈信息 （6）随时回答用户的问题 （7）迅速获得新信息 （8）销售产品 6.1.2 电子商务对企业运行的影响 （9）进入有发展前途的市场 （10）打开交互市场 （11）为当地市场服务 （12）占有专门的市场生存空间 （13）同媒体接触 （14）招聘人员 （15）制作图片、声音、公司文件 （16）与销售人员保持联系 （17）提高推销员的素质 6.1.3 电子商务如何提高企业竞争力 改变企业竞争方式（无壁垒竞争）：上下游企业间的成本结构的改变、市场机会的改变、开发新产品、扩大竞争领域。 改变企业竞争基础：突出表现在交易成本降低。一次性投入（固定成本）高，变动成本低。 改变企业的竞争模式。 6.1.4 影响企业电子商务成功的因素 目标市场情况 市场环境 产品、服务与品牌 其它推动力 价格 送货渠道 6.1.5 网络管理的十大误区 （1）不知为何要建网站： “别人都在建网站” （2）为你公司的总裁设计：不可以自我为中心，而应以用户为中心 （3）试图让网站结构反映你的组织结构 （4）让多个机构为你设计网页：象拼起来的印花被 （5）忘记维护安排款项： 每年维护费用=建立网站的初始费用 6.1.5 网络管理的十大误区 （6）将网络看成二级媒介：人们很少能用昨天的残羹剩饭烹调出美味佳肴； （7）浪费连接机会：通过网址连接提供其它有用信息； （8）认为Internet和Intranet是一回事 （9）将市场调查和可用性工程混淆 （10）低估了网络的战略影响：看成在线宣传小手册。 6.2企业商务网站的创建 软件环境 硬件环境 通讯设备 通讯线路 6.2.1 企业参与电子商务的切入点 Internet的用户规模是否构成合适的电子商务市场。 我国的Internet用户数只相当于美国90年代初。 用户的网上商务活动意识。 国外厂商提供的电子商务解决方案是否适合我国企业的需要。 初级低投入、边学习、边练兵、为下一步的大规模参与做好充分的技术准备。 电子商务可以实现企业的功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理 6.2.2 企业网站的主要组成 主页 新闻稿档案 连接其它参考页面 产品（或服务）页面 雇员页面 客户支持页面 市场调研页面 企业信息页面 广告及其它内容 企业网站的主要组成 公司名、公司标志（Logos）如商标、商徽等； 公司目标、产品的图片、标题、目录和说明，及其链接； 特别信息（Notice of Special Events），如本周（月）畅销品，优惠信息等； 销售情况； 总经理（Manager）； 新的内容（What’s new）； 新闻（Press Release）; 证明（Testimonials)）; 企业网站的主要组成 问卷调查表（Registration Form）; 招聘信息（Employment Section）； E-mail答复表单（E-mail Response Form）； 雇员介绍（ Employee Page ）; 到其它相关站点的链接; 折扣（Discounts）及免费品（Free Items）; 娱乐（Fun Stuff）； 公司联系信息； 站点内容更新信息（Date of Last Update）； 版权（Copy R