2015年9月航空运输消费者投诉情况通报.PDFVIP

2015 年9 月航空运输消费者投诉情况通报 2015 年 9 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者 事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 322 件,其中国 内航空公司255 件，国外及港、澳、台地区航空公司 44 件，机 场19 件，销售代理企业4 件。现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对国内航空公司的投诉情况 1、国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉255 件。其中，航班 问题97 件，占 38.04%；退款54 件，占 21.18%；行李运输差错 和预定、票务与登机各31件，各占12.16%； 旅客服务15件， 占5.88%；超售和票价各10 件，各占3.92%；综合（含常旅客） 3 件，占 1.18%；信用 2 件，占 0.78%；残疾旅客和短信欺诈各 1 件，各占0.39%。 序号 投诉类型 投诉件数 比例（% ） 取消 57 延误