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168超市培训总结 篇一：超市完整培训资料 超市完整培训资料.txt你无法改变别人，但你可以改变自己；你无法改变天气，但你可以改 变心情；你无法改变生命长度，但你可以拓展它的宽度。 完 整 培 训 资 料 超市168网整理82P / 仅供零售客户参考学习之用 超 市 文 化（范例） 超市人信条 1．我相信我自己，我相信我的家庭，我相信我的公司，我相信我的同事，我相信那些有成就 的朋友。 2．我相信我的国家。 3．我相信光阴将帮助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人， 并容忍 一些与我不同意见的人们。 4．我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或欺骗朋友及他人得来的。 5．我相信在人生中我所付出的必有回报。 6．因此，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的工 作，不论我看到别人怎么工作，我都将全力以赴。 7．最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯他人，而需要他们的谅解！ 一．业态 1． 超市是社会窗口，公共形象的地方。 2． 归属世纪XX这是我们的公司，员工主人翁意思。 3 ． 今日事，今日毕，日落原则。 4． 天天向上，不断进步。 5． 三米微笑，与顾客主动打招呼。 6． 开发式沟通，聆听、说出来、让别人知道。 7． 你在世纪XX有朋友，友好的工作氛围。 8． 团队合作，就能成功。 9． 竞争精神--赢！ 二．理念 1. 经营理念：管理科学化，工作流程化，用人社会化，商品全球化。 2. 创业精神：团结、紧张、严肃、活泼。 3. 战略目标：先连后锁，十年内跨入全国零售业十强，树立中国民族商业知名品牌。 4. 经营策略：新鲜，便宜，舒适，便利。 5. 经营模式：满足广大顾客一站式购物；低价政策；统一采购，与国际、全国和地区性供货 商合作，大量销售，坚持新鲜和品质第一，严格选择供货商，严格进行商品验收流程，100% 保证品质；开架陈列商品，自助式购物；日日新鲜，天天平价。 6. 经营方针：一切为着顾客转，商品以真品质取胜，经营以特色取胜，服务更满意取胜。 7. 企业精神：团队作战，吸取中外商业管理精粹，引导民族消费时尚。 8. 基本原则：善待员工，善待顾客，善待供应商；凡事务求计划和稳妥，以达到效果；沟通， 协调，合作；微笑，真诚，爱心。 三．使命 1. 我们的目标：是成为一个全国性公司，并在每个市场占有重要比例。通过市场占有率的扩 大，我们将不断加强公司的独立性及增加公司长期的企业价值。 2. 我们的价值：强调协调与合作伙伴之间的关系，增进双方共同的利益。要尽力融合各地特 殊的环境，成为同业间的楷模。 3. 我们的员工：我们最主要的财产是士气高昂的员工，每一个员工应在团结奋斗及目标一致 的基础上，充分发挥主动性及责任感。 4. 我们的方法：我们的理念简单而直接，为了在竟争中取得优势，我们必须最大限度地使用 资源使之发挥作用。 四大政策 财 务： 每月部门报告分析 当财政预算与实际开销出现不同时应作出反应 检查跟踪工作程序 制定年度财政预算 商 品： 作出最好货品分类排列 提供最好的条件 对竟争对手的价格作出反应 检查销售量 促销 与谈判者交流 价格倾听客户需要竟争调查 人力资源： 了解员工 培训 交流 主动性与创作性 管理团队和我的团队之间的练习 资 产： 所有器材处于良好的状态 零售业态介绍概述 一． 零售业发展史. 1. 零售业的第一次革命： 19世纪中叶，大型百货商店在西方国家诞生。 2. 零售业的第二次革命： 20世纪30年代，超市在美国出现。 二． 中国超市发展情况. 1. 兴起阶段：1981年至1985年 2. 萎缩阶段：1985年至1987年 3. 停滞阶段：1987年至1991年 4. 复苏阶段：1991年至今 三． 中国零售业态分类. 98年国家内贸局颁布零售业态分类，将我国零售业划分为： 序号 名称 所包括的内容 1 百货店 经营规模、内部管理、经营方针、经营特色、地理位置、局限性 2 仓储式商场 选址、营业面积、商品结构、内部装修、目标顾客 3 购物中心 4 超市 5 大型综合超市 选址、营业面积、商品结构、目标顾客、商场装修 6 专业店 7 专卖店 8 便利店 选址、营业面积、营业时间、商品结构、目标顾客 零售业的演变与超市的发展 一、 零售业的演变 １、百货商店：零售业的第一次革命。 19世纪中叶，产业革命在西方国家的爆