吉之美开水器维修服务手册1剖析.doc

吉之美开水器产品 维修服务手册 （2005年第1版本） 青岛吉之美电子有限公司 QINGDAO GEMI ELECTRONIC APPLIANCE CO.，LTD. 本手册可从本司网页下载： 吉之美开水器维修服务手册 服务宗旨：真诚感动用户，让用户100%满意 服务工作程序： 1.顾客报修时，登记用户报修信息并仔细记录用户对故障的描述。尤其落实故障报警的代码（如AL—1至12 或显示灯闪烁组合） 2根据故障类型初步判断故障原因，如属顾客可以自行排除的故障，则指导顾客自行排除。如须上门，则携带须更换的备件及必要的工具上门提供服务。 3上门后主动出示证件，并代表吉之美公司向用户致以歉意。 4核对用户发票及保修卡，如属收费范畴，提前说明并出示收费标准。 5根据用户描述检查落实故障原因并排除。 6故障排除后，为用户清理加热管，上下电极以及水箱内的水垢，清洁水箱。 7让用户验收确认故障排除可以正常工作，并在故障保修卡上签字。如超出保修期，收取费用并开具发票。如属保修期免费备件故障更换，须将故障件带回以便与本公司以旧换新（如无旧件将无法得到本公司提供的免费备件）。 8维修结束后24小时内传真通知吉之美公司故障及维修结果。