专题五控制与控制过程要点.pptVIP

控制与控制过程 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行…… 哈勃望远镜的例子说明了什么？ 走进管理 哈勃望远镜的例子说明了什么？ 一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。 尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。 ——斯蒂芬·罗宾斯 控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 组织内部的变化 一、控制的含义 就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 基本原理：耦合系统、控制标准Z、偏差调节 二、控制的类型 （一）根据确定控制标准Z值的方法分类 1、 特点：控制标准Z值是时间t 的函数 程序控制 Z = f ( t ) 2、跟踪控制 Z = f ( W ) 特点：控制标准Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数。 例如：要求军舰的航线必须与海岸线保持12海里的距离。 例如：狗追兔子 思考题：企业税金的交纳 P O Z1 Z2 Z3 Z4 追捕曲线 3、自适应控制 Z = f ( K t ) 特点：是没有明确的先行量，控制标准Z 值是过去时刻已达状态的函数。 4、最佳控制 Z = max f ( X, S, K, C )　　　或Z = min f ( X, S, K, C ) 特点：控制标准Z 值是由某一目标函数的最大值或最小值构成。 Z O X1 Z2 Z X 最佳控制 P(X, Z) （二）根据时机分类 1．事前控制（前馈、预先控制） 检查资源的筹备情况、预测其利用效果 2．同期控制（现场、过程控制） 指导和监督、发现偏离 3．事后控制 (反馈、成果控制) 财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评价 思考题：下列属于运用前馈控制的是(?? ?)。 ? A、企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 ? B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 ? C、 “防患于未然” D、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 ? E、亡羊补牢 三、控制工作的主要步骤（基本三要素） 1．确定标准 2．衡量绩效 3．纠正偏差 1、确定标准（1）选择控制重点（KPI－关键绩效指标）　　　　　通用电器的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡 （2）制定标准的方法　　　　　　　　　　　统计性方法、经验评估法、工程标准 2、衡量绩效 3、纠正偏差 （1）什么也不做（没有什么问题） （2）修订标准 标准不一定都是合理的。不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。 （3）改进实际绩效 弄清偏差如何产生？为什么会产生？从产生偏差的地方开始进行纠正。 控制过程 否 否 否 是 是 是 目标 衡量实际 绩效 标准 标准正被 达到吗？ 通过 通过 识别差异 的原因 纠正绩效 修改标准 标准是可 接受的吗？ 差异是可 接受的吗？ 绩效与标 准比较 扁鹊论医术 扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理启示：控制有事前控制、事中控制、事后控制。控制贵在事前控制。