江苏导游资格考试真题及答案.doc

2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题 一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上） 1．1923年8月，上海商业储备银行总经理?陈光甫?? 先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了?旅游部?? 。 2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期?10? 年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期?5?? 。 3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循?损失最小化?? 、?确保旅游日程原则?? 、 按规章办事原则??? 等原则进行处理。 4．旅游签证属于普通签证，在中国为“?L?? ” 字签证?9?? 人以上的旅游团可发给团体签证。 5．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即?补偿法?? 、?转移注意法?? 、?分析法?? 。 6．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、?脑体高度结合?? ?、?复杂多变?? 、?跨文化性?? 及与服务对象密切接触。 7．沿途导游贵在?灵活?? ，导游员要反应?敏锐? ，及时掌握时机。 8．旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求?换餐?? 、要求?提供客房内用餐?? 、要求?单独用餐?? 、要求?自费品尝风味?? 及要求推迟晚餐时间。 9．国内游客丢失身份证，应由当地?旅游局?? 核实后开具证明，失主持证明到当地 ?公安局?? 报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的?介绍?? 、?交谈?? 和?问题解答?? 等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 11．民航的运输飞行主要有三种形式，即?正班飞行?? 、?加班飞行?? 、?包机飞行?? 。 12．饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要?客房部?? 、?餐饮部?? 和?前厅部?? 等。 13．导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、?组织协调能力? 、?处理问题能力?? 、 公关交际能力??? 和竞争与进取。 14．与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，?自由度大?? 、?选择性强?? 。 15．根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、?度假型?? 饭店、?会议型?? 饭店、?经济连锁型?? 饭店及汽车饭店。?????? ? 二、单项选择题(每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)。 D1．OPEN票是机票中的一种，它是(??? )。 ? A．定妥日期的机票??? B．定妥航班的机票 ? C．定妥座位的机票 D．不定期机票 A2．两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李(??? )千克。 A．0??? ???B．10? ????C．20??? ??D．30 B3．要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格(??? )以上，并通过考核考试。 ? A．二年??? B．四年??? C．五年??? D．六年 A4．带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是(??? )。 ? A．海外领队?? ?????B．全程陪同导游员 ? C．地方陪同导游员? D．景点景区导游员 B5．2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度 (??? )。 ? A．8分制??? B．10分制??? c．12分制??? D．15分制 D6．在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应(??? )。 ??A．提前10分钟到达机场??? B．提前15分钟到达机场 ? C．提前20分钟到达机场??? D．提前30分钟到达机场 C7．在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是 (??? )。 ? A．住宿服务??? B．餐饮服务 C．导游服务?? ?D．购物服务 A8．导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是(??? )。 ? A．熟悉接待计划??? B．落实接待事宜 ? C．物质准备??? ????D．心理准备 D9．为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是(??? )。 ? A．国家旅游局质监所??? ??B．省级旅游局质监所 ? C．市(县)旅游局质监所??? ?D．旅行社的质量管理部门 A10．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有(??? )的特点。 ? A．整体性??? B．地域性??? C．可创性??? D．民族性 B11．在少数民族聚居区观光旅游