电话销售原油总结报告.doc

电话销售原油总结报告 篇一：原油销售工作总结 2011年分公司零售工作总结 2011年，石油分公司零管工作紧紧围绕省公司制定的发展战略，以破解发展难题、推进 为民服务创先争优为中心，转观念、调结构、促销量、赢效益，零管工作取得了较大成绩。 现将2011年零管工作总结汇报如下： 一、经营管理指标完成情况2011年，石油分公司共有103座在营加油站点，员工710人，单站平均销售量2429吨， 环比增长191吨。辖区加油站汽柴比为1： 1.23，系统内站点数量是中油站点数量的9倍，是成品油市场当之无愧的的主渠道、主 供方，并将继续领跑市场。本着规范求发展、管理出效益的经营原则，石油分公司2011年以 “见红旗就扛、有第 一就争”竞赛活动贯穿始终，9月份更是以“为民服务创先争优”活动为载体，以全面提高 加油站综合服务质量为根本，充分调动全体员工的销售工作积极性。由于公司上下齐心协力、 同心同德，结成协作，2011年零售线条取得了良好的销售业绩： 1、 实现轻油零售量25.75万吨，环比增幅8%，完成全年计划任务的104%。其中：柴油 零售量14.22万吨，环比增幅6%，完成计划任务的111%；汽油零售量11.53万吨，环比增幅 4%，完成计划任务的104%。汽柴油环比双增。 2、 实现零售ic卡发卡2.4万张，环比增长1.35万张。ic卡充值额6.2亿元，环比增 长1.94亿元。ic卡加油实现持卡消费量6.8万吨，环比增长1.2万吨。全年持卡比例26%。 拥有卡站20座、充值点13座，在营ic卡站点82座。ic卡指标考核均位于全省先进水平， 尤其是ic卡充值额方面，打破历史记录。 3、 实现非油品业务销售额1622万元，环比增幅13%，完成年初计划的96%。新增便利 店两座，现有便利店61座。办理《烟草专卖许可证》60张，环比增幅12张；润滑油销售额 23.3万元。2011年我司非油任务重、摊子大，我们在努力开展加油站油非互动和全员营销活 动的同时，加油站便利店网点建设也得到了进一步的拓展和延伸，便利店开业率达到57%。 4、 受炼厂检修等各种内外部因素的影响，中油及社会站点间歇性停摆。自2011年 九月底开始，地区进入了柴油市场保供阶段，经营工作压力激增。我们零售线条从上到下增 强大局意识，团结一心，主动承担起成品油市场保供的重担，有利的促进了2011年当地的经 济发展，在政府部门获得了良好口碑，做到了对市场负责任、对领导有交代。 二、零售管理体制建设情况2011年，按照省公司体制改革和专业中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上级公司 的统一安排和部署下，对零售管理体制进行了完善。重新成立了县公司，每县配经理、经理 助理各一人，个别结构复杂的县公司配书记，县公司经理主要负责协调关系、网点建设、维 稳等，经理助理负责加油站的日常管理工作。在队伍建设方面，我们不断加强在这方面的工 作力度，采取种种措施，把人性化管理做实做细： 1、创造条件，夯实培训兴站制度。今年是零管正式引入培训示范站机制的第二年，我部 负责认真落实各项培训计划。站内培训共举办96期，设立开发区、一加、红光、怀宁新城、 太湖油库、望江雷阳、宿松五里、潜山梅城、岳西城西9个培训示范站。根据培训内容， 制定课程、制作课件，真正把零管培训示范站打造成硬件设施一流、软件资料一流、经 营销售一流、员工素质一流、培训能力一流的“五个一”培训精品站。全年参培人员达1932 人次，计划完成率100%。在培训工作中，我们着力突出“培训、示范”四个字，但在实际组 织中，存在站多面广、高度分散、一线员工多、员工班时调整困难等不利因素，客观上制约 了集中培训的开展，增加了培训的难度。面对困难，公司领导班子提出“以人为本，以点带 面，以智兴站”的员工培训思路，培训并树立了一批如徐威、金春花、黄琴等加油站基层员 工为代表的销售能手。 2、开展人性化管理，让员工感到被尊重。为落实“管理为一线服务，员工为客户服务” 的理念，公司机关人员积极开展“当员工，作表率”活动，到加油站去当一天员工，体会一 线员工的辛苦，切实树立起为基层服务的思想。实行管理人员值班制度，即要求站长和报账 员每周都要值至少2个夜班，me每月至少值1个夜班，零管部及分管经理每季度至少值1个 夜班，替换员工回家休息。 3、建立优秀员工晋升奖励制度。为了使优秀员工能够得到晋升和提高的机会，使他们安 心在中石化长期工作下去，在省公司对口指导下，我们建立了员工晋升制度，对表现优秀的 员工评定相应的星级标准并对其进行培训深造，符合报帐员和站长资格的在竟聘时给予政策 倾斜，符合党员标准及时吸收其加入党组织。通过努力，在零售系统建立了