销售部经理工作总结范文.doc

销售部经理工作总结范文 总结一：发卖部经理工作总结 一、任务完成情况 今年实际完成发卖量为5000万，其中**2000万，**1200万,其他1800万，根底完成年初既定方针。 **常规产品比旧年有所下降，**增添较快，**对比旧年有少量增添；但**发卖不够理想（筹算是在1500万摆布），**（DN1000以上）发卖量很少，**有少量增幅。 总的说来是发卖量正常，OEM增添较快，但公司自身产品增添不够理想，“**”品牌增添也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们出产发卖型企业来说，质量和处事就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的成长壮大就是空言无补。 1、质量状况：质量不不变，退、换货情况较多。如XXX客户的**，XXX客户的**等，发生的质量问题持续不竭，客户怨声载道。 2、细节寄望不够：如大块焊疤、概况不单洁，油漆颜色犯错，发货时手轮落下等等。当然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时：出产周期筹算不准，出产调剂不当常造成货期迟延，也有发货人员酬报成分造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、手艺撑持问题：客户的问题不回覆或者含混其词，造成客户对公司埋怨和曲解，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户到上”“客户就是上帝”的宗旨不协调。 6、报价问题：因公司内部价格系统不完整，所以不合的客户等第无法暗示，老客户、大客户体味不到公司的赐顾帮衬与优惠。 三、发卖中的问题 经过近两年的磨合，发卖部已经融合成一支精壮、团结、长进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；发卖人员已把握了必然的发卖技巧，并增强了为客户处事的思惟；营业比较谙练，都能独当一面，而且工作中的问题长于总结、归纳，找到合理的解决编制，XXX在这方面做得尤其凸起。各相关部门的配合也日趋顺利，能彼此理解和撑持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、人员工作热情不高，自立性不强。上班聊天、看片子，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是轨制监管不力，二则发卖人员待遇较低，感伤传染工作做得不少，但和其他部门对比工资却偏低，导致心理不服衡。 2、组织纪律意识稀薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有得当的考勤轨制，有不良现象发生时不应该仅有部门率领治理，而且公司率领要出面阻止。 3、发货人员的不雅观不雅不雅观不雅观不雅不雅观不雅不雅观不雅观不雅不雅观不雅观不雅不雅观不雅不雅观不雅观不雅不雅观不雅不雅观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件纯挚任务，感伤传染货品出厂就行，少了为客户处事的理念。其实细节上的专心更能让客户感伤传染到公司的处事和真诚，比如货品的包装、清晰的标识表记标帜，及时奉告客户货品的重量，到货活动举办时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次发卖部都需要向车间询问货品库存状况，这样一来可能造成发卖机缘丢失落落落落，造成劳动华侈，而且客户也思疑公司的处事效率。成品仓库和半成品仓库应按时供给报表，奉告库存状况以便及时预备货色和奉告客户具体出产周期。 5、发卖、出产、采购等流程跟尾不顺，常有造成交期担搁事务且推诿责任，互相呵。 6、手艺撑持不顺，标书图纸、发卖用图纸欠缺。 7、部门责任不清，本未倒置，导致发卖部人员没有活动举办时间主动争夺客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是发卖过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根柢，但不加以正视，最终可能给公司的未来成长带来重大的损失落落落落。 四、关于公司治理的设法 我们**公司经过这两年的成长，已拥有前进前辈的硬件步履法子，完美的组织结构，出产治理也进步较着，在**州甚到**行业都小有名气。应该说，只要我们策略恰当，战术恰当，用人恰当，前景将长短常夸姣的。 “治理出效益”，这个准则大家都知道，但要治理好企业却不是件等闲的事。我感伤传染公司比较注重激情治理，轨制化治理不够。严格说来公司应该以轨制化治理为根柢，兼顾激情治理，这样才能取得治理功能的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有奖惩，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人攻讦赐正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司益处必然受损。 过程抉择功能，细节抉择成败。公司的方针或者一个筹算之所以最后呈现误差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有良多好的设法、方案，有很宏