销售部经理年终总结范文.doc

销售部经理年终总结范文 篇一：发卖部司理年关总结 转眼间，XX年已成为汗青，但我们仍然记得客岁激烈的竞争。气候虽不是特殊的严寒，但大街上四处飘飘的雇用条幅足以让人体味到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将加倍白热化。市场总监、发卖司理、区域司理，大巨细小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感触感染到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对本身有个周全的熟悉。 一、使命完成环境 本年现实完成发卖量为5000万，此中一车间球阀XX万，蝶阀1200万,其他1800万，根基完成年头既定方针。 球阀常规产物比客岁有所下降，偏疼半球增加较快，锻钢球阀比拟客岁有少量增加；但蝶阀发卖不敷抱负（打算是在1500万摆布），大口径蝶阀（dn1000以上）发卖量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是发卖量正常，oem增加较快，但公司自身产物增加不敷抱负，“双达”品牌增加也不睬想。 二、客户反映较多的环境 对于我们出产发卖型企业来说，质量和办事就是我们的生命，假如这两方面做欠好，企业的成长强大就是空言无补。 1、质量状况：质量不不变，退、换货环境较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题连续不断，客户怨声载道。 2、细节留意不敷：如大块焊疤、概况不但洁，油漆颜色犯错，发货时手轮落劣等等。固然是小问题却影响了整个产物的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、交货不实时：出产周期打算禁绝，出产调剂不妥常造成货期迟延，也有发货人员报酬身分造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，并且同样的货，同样的运输东西，今天和昨天纷歧样的价。 5、手艺撑持问题：客户的问题不回覆或者迷糊其词，造成客户对公司埋怨和曲解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户到上”“客户就是天主”的宗旨不协调。 6、报价问题：因公司内部价格系统不完整，所以分歧的客户品级无法表现，老客户、大客户体味不到公司的赐顾帮衬与优惠。 三、发卖中的问题 颠末近两年的磨合，发卖部已经融合成一支精壮、连合、长进的步队。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺遂，相处融洽；发卖人员已把握了必然的发卖技巧，并加强了为客户办事的思惟；营业比力谙练，都能独当一面，并且工作中的问题长于总结、归纳，找到合理的解决方式，xxx在这方面做得尤其凸起。各相关部分的共同也日趋顺遂，能彼此理解和撑持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、人员工作热情不高，自立性不强。上班聊天、看片子，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是轨制监管不力，二则发卖人员待遇较低，感受工作做得不少，但和其他部分比拟工资却偏低，导致心理不服衡。 2、组织规律意识稀薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种环境存在公司各个部分，公司应该有恰当的考勤轨制，有不良现象发生时不该该仅有部分带领治理，并且公司带领要出头具名阻止。 3、发货人员的不雅念问题：发货人员仅仅把发货当做一件纯真使命，觉得货色出厂就行，少了为客户办事的理念。其实细节上的专心更能让客户感受到公司的办事和朴拙，好比货色的包装、清楚的标识表记标帜，实时奉告客户货色的重量，到货活动举办时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位，没有制品或半制品统计报表，每一次发卖部都需要向车间扣问货色库存状况，如许一来可能造成发卖机遇丢掉，造成劳动华侈，并且客户也思疑公司的处事效率。制品仓库和半制品仓库应按时供给报表，奉告库存状况以便实时预备货物和奉告客户具体出产周期。 5、发卖、出产、采购等流程跟尾不顺，常有造成交期耽搁事务且推诿责任，互相求全谴责。 6、手艺撑持不顺，标书图纸、发卖用图纸欠缺。 7、部分责任不清，本未倒置，导致发卖部人员没有活动举办时间自动争夺客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部门，也是发卖过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的底子，但不加以正视，最终可能给公司的将来成长带来重大的损掉。 四、关于公司治理的设法 我们双达公司颠末这两年的成长，已拥有进步前辈的硬件举措措施，完美的组织布局，出产治理也前进较着，在温州甚至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们计谋适当，战术适当，用人适当，前景将长短常夸姣的。 “治理出效益”，这个准则大家都知道，但要治理好企业却不是件轻易的事。我感受公司比力注重豪情治理，轨制化治理不敷。严酷说来公司应该以轨制化治理为根本，兼顾感情治理，如许才能取得治理功效的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有惩罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人攻讦斧正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往