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督導人員訓練研習綱要工 作 教 導 TRAINING WITHIN INDUSTRY FOR SUPERVISORS JOB INSTRUCTION 內容大綱 1.TWI基本概念 2.工作教導四階段 3.教導前的準備事項 4.工作分解表 5.冗長的工作教導 6.工作教導時間表 督導人員與督導人員訓練(1) 誰是督導人員 廣義的:企業或組織內直接領導和指揮部屬 完成工作以達成企業或組織目標的 各級主管. 狹義的:企業或組織內直接領導作業者的第 一線主管. 督導人員與督導人員訓練(2) 督導人員的角色 承上啟下 結合團隊 激勵士氣 達成目標 督導人員與督導人員訓練(3) 督導人員的職責 人員的管理 職務分派 績效評估 士氣提昇 安定勞動力 督導人員與督導人員訓練(4) 充滿自信 高度的道德完整 表現比別人更強的精力和毅力 行為展現成熟的社會觀與心理面 善於溝通 懂得與人相處 表現高度的成就動力 督導人員與督導人員訓練(5-1) 知識 工作的知識 有關產品、工作程序、機械設備、工具、原料、物料等的認識或使用. 職責的知識 有關公司政策、規章、細則、組織內部關係、合約、製造命令等的發佈與執行. 督導人員與督導人員訓練(5-2) 技能 工作教導--教會作業員正確工作 工作方法--改進作業員工作因素 工作關係--輔助作業員工作情緒 工作安全--維護作業員作業安全 工作品質--促進作業員作業品質 督導人員與督導人員訓練(6) 基礎訓練 工作教導 工作方法 工作關係 2.高級訓練 管理概念 領導與激勵 工作的推動與改善 工作品質管理 工作安全 工作績效評估 員工訓練與發展 人際關係 工作教導四階段法 第一階段---準備 第二階段---示範 第三階段---實作 第四階段---上線 第一階段---準備 造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作名稱 詢問他是否曾做過這工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位置 第二階段---示範 一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽. 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽. 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題. 第三階段---實作 讓他做做看---改正錯誤 請他再做一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵並確認已徹底了解 第四階段---上線 請他加入工作 指定協助他的人 常常檢查與指導 鼓勵發問 逐漸減少指導 教導前的準備事項 計劃教導時間表 準備工作分解表 準備教導需要的東西 準備教導場所 計劃教導時間表 教導誰? 教導什麼工作? 何時完成教導? 準備工作分解表 列出步驟 找出要點(品質、安全、易作) 工作分解表 步 驟 工作中必須停下來解說的段落 ( 要用詞簡潔，表示清處 ) 要 點 要點三條件: 1. 品質--對作業程序或品質有影嚮的動作 2. 安全--會傷害操作員的動作 3. 易作--特殊的手法、恰當的感覺或操 作上的小偏方 工作分解表 步 驟 工作中必須停下來解說的段落 ( 要用詞簡潔，表示清處 ) 要 點 要點三條件: 1. 品質--對作業程序或品質有影嚮的動作 2. 安全--會傷害操作員的動作 3. 易作--特殊的手法、恰當的感覺或操 作上的小偏方 準備教導需要的東西 備齊工作要用的設備、工具及材料 準備教導場所 整理清潔教導用的工作場所 工作的管理 推動工作 維持效率 提昇品質 督導人員應有的領導特質 督導人員必備的知識與技能 督導人員必備的知識與技能 督導人員應受的訓練 冗長的工作教導 A.次序不可變動的 第一次 第二次 第三次 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 B.次序可變動的 簡單的先教 再教次難的 再教最難的 教會的動作由學習者做 , 難的由教導者做 , 直接導入現場 逐項交