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安全学习大会 “道德讲堂”学习大会 二、7月份服务投诉及营运违章情况的通报 分公司7月份共收到客管处投诉20宗，投诉率为3.55%。具体情况如下： 拒载：8宗，占总投诉比例40%； 绕道：1宗，占总投诉比例5%； 态度差：6宗，占总投诉比例30%； 其他：5宗，占总投诉比例25%； 7月分投诉的主要情况仍然是拒载和态度差，主要原因是部分司机仍然没有提高做好服务规范的重视度，对乘客投诉存在侥幸心理。对此，分公司将对司机进行严肃的调查处理，并对潘小周、周继兴、叶伟强等三位司机作回场刷卡重点教育，同时通过每天飞信、电话提醒各位司机做好服务规范，注意服务态度，提高司机的服务意识，取得了一定效果。 分公司7月份服质投诉环比6月份下降8宗（投诉率下降1.41%），达到公司要求月投诉率不超过3.8%的要求，这是有赖于全体司机的共同努力，也充分证明了公司7月份服务措施取得了一定成效，公司将继续坚持采取措施，力压司机投诉率，请各位司机继续保持优势，认真做好服务质量。 三、关于加强羊城通付费的宣传和教育 工作的通知 2012年8月15日新快报A13版【特别关注】刊登了广州出租车驾驶员拒刷羊城通付费的有关报道，有记者在东站和南站进行了暗访，发现至少有三分之一的驾驶员用不同的借口拒绝接受乘客使用羊城通付费，该报道已引起上级部门领导的高度重视，为做好分公司司机使用羊城通付费的宣传和教育工作，避免被新闻媒体借机炒作，现请各位司机重新对乘客使用羊城通刷卡付费的重视，不能以任何借口拒接乘客使用羊城通付费，如车载终端机发生故障的，必须上报公司并尽快到维修点进行修复。 公司将对无正当理由拒绝乘客使用羊城通付费的司机，特别是被投诉或被新闻媒体曝光的驾驶员，按公司有关规章制度处理，情节严重的将按合同有关规定严肃处理。 近期，客管处第三方测评人员通过暗查暗检方式对我公司车辆的情况进行了抽检，发现我公司司机主要在着装、言行举止、服务态度、主动出具发票等问题上存在一定问题，请各位司机必须认真做好有关要求，以良好的风貌和优质的服务迎接“创卫”复检工作。 驾驶员的着装； 驾驶员言行举止、服务态度； 驾驶员行车时有无佩戴安全带、有无违章驾驶情况； 驾驶员行车时打手机； 驾驶员有吸烟、吃食物现象； 驾驶员是否按计价器收费、计价器是否完好、是否按规定使用羊城通刷卡收费； 驾驶员是否主动出具发票； 驾驶员有无拒载、斩客现象； 粤A016P6司机黄国舜于2012年7月19日8时25分，在十三行—文德南，被第三方测评人员暗查发现以下不合格情况： 1、完全不穿着工作服； 2、没有提示前排乘客系好安全带； 3、行车时在车内吸烟、吃食物； 4、不主动向乘客出具发票； 5、发票打印不清晰。 分公司已对该司机作停场教育处理。 粤A016P6停场教育 六、通知 （一）请收到计生函调的司机于9月30日前将已盖章的回条交回营运部。 * * 一、重申收费工作的要求及措施二、7月份服务投诉及营运违章情况的通报三、关于加强羊城通付费的宣传和教育工作的通知 四、第三方测评暗检情况分析五、通知 一、重申收费工作的要求及措施 根据合同规定，承包车司机须于每月5日缴交第一期费用（包括：第一期承包费、工资及社保等），每月20日缴交第二期费用（包括：第二期承包费等），请各位司机务必准时缴费，如由于司机原因造成无法扣费的（包括第一期费用逾期未缴的），公司将按照合同规定严肃处理。 提示：建议各位司机（尤其是没有银行卡的司机）可在每月5日前将两期应缴费用一次性存进账户，以减少到银行存款操作耽误的时间。 50 3771 3821 临修工时费 第二期承包费 20号合计 20号 654 4 10 1047.9 805.02 6341.92 2520.92 第一期承包费 工会费 个人所得税 工资 外地农村 合计 5号合计 5号 五年承包合同 五年承包合同——外地农村 50 3771 3821 临修工时费 第二期承包费 20号合计 20号 654 4 10 1034.9 818.02 6341.92 2520.92 第一期承包费 工会费 个人所得税 工资 外地城镇 合计 5号合计 5号 五年承包合同 五年承包合同——外地城镇 50 3771 3821 临修工时费 第二期承包费 20号合计 20号 654 4 10 1034.9 998.66 6522.56 2701.56 第一期承包