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9404_现场质量检查表V2.40.pdf
现场质量检查表(OQC) V2.40
5S管理模块
条款号 内容 检查方法 满足 不满足
A 客户休息区墙面:干净、整洁、无污迹、无破损(墙面陈旧需重新粉刷) 现场观察
B 客户休息区地面:干净、整洁、无污迹、无破损 现场观察
C 客户休息区照明:灯具无损坏、干净 现场观察
基础条款 D 车间外墙面:干净、整洁、无污迹、无破损(墙面陈旧需重新粉刷) 现场观察
E 车间内墙面:干净、整洁、无污迹、无破损(墙面陈旧需重新粉刷) 现场观察
F 车间地面干净,配件、工具、油水三不落地 现场观察
G 车间照明:灯具无损坏、干净 现场观察
H 车间内无杂物堆放(如:旧零件、包装盒、旧维修辅料等物品) 现场观察
1 车辆行驶通道:标识清晰,划线明确、整洁有序 现场观察
外部服务区 2 待修区:标识清晰,划线明确、整洁有序 现场观察
域 3 接车区:标识清晰,划线明确、整洁有序 现场观察
4 竣工区/交车区:标识清晰,划线明确、整洁有序,待交车辆车头向外停放 现场观察
5 服务接待区干净、整洁,无杂物堆放 现场观察
6 服务接待区桌椅符合上海大众标准且干净完好、无功能缺陷、无油漆剥落、破损 现场观察
服务接待区 7 服务接待桌上展示维修保养前后效果对比图及“预约优先”台卡,物品摆放整齐、有序,无与接待工作无关的物品或私人用品 现场观察
8 收银区展示“10分满意”台卡和“预约优先”台卡 现场观察
9 服务接待区和客户休息区至少放置1个售后宣传展架,且展示内容及要求符合《大众品牌经销商售后服务功能区POSM展示规范》 现场观察
10 客户休息区沙发、茶几符合上海大众标准且干净完好、无功能缺陷、无油漆剥落、破损 现场观察
11 客户休息区温度适宜(冬季温度不低于18℃,夏季温度不高于28℃) 现场观察
客户休息区
12 烟缸内烟蒂不超过2个,用户离开后烟缸清理干净,物品复位 现场观察
13 客户休息区茶几展示服务介绍台卡和“10分满意”台卡
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