9404_现场质量检查表V2.40.pdfVIP

现场质量检查表（OQC） V2.40 5S管理模块 条款号 内容 检查方法 满足 不满足 A 客户休息区墙面：干净、整洁、无污迹、无破损（墙面陈旧需重新粉刷） 现场观察 B 客户休息区地面：干净、整洁、无污迹、无破损 现场观察 C 客户休息区照明：灯具无损坏、干净 现场观察 基础条款 D 车间外墙面：干净、整洁、无污迹、无破损（墙面陈旧需重新粉刷） 现场观察 E 车间内墙面：干净、整洁、无污迹、无破损（墙面陈旧需重新粉刷） 现场观察 F 车间地面干净，配件、工具、油水三不落地 现场观察 G 车间照明：灯具无损坏、干净 现场观察 H 车间内无杂物堆放（如：旧零件、包装盒、旧维修辅料等物品） 现场观察 1 车辆行驶通道：标识清晰，划线明确、整洁有序 现场观察 外部服务区 2 待修区：标识清晰，划线明确、整洁有序 现场观察 域 3 接车区：标识清晰，划线明确、整洁有序 现场观察 4 竣工区/交车区：标识清晰，划线明确、整洁有序，待交车辆车头向外停放 现场观察 5 服务接待区干净、整洁，无杂物堆放 现场观察 6 服务接待区桌椅符合上海大众标准且干净完好、无功能缺陷、无油漆剥落、破损 现场观察 服务接待区 7 服务接待桌上展示维修保养前后效果对比图及“预约优先”台卡，物品摆放整齐、有序，无与接待工作无关的物品或私人用品 现场观察 8 收银区展示“10分满意”台卡和“预约优先”台卡 现场观察 9 服务接待区和客户休息区至少放置1个售后宣传展架，且展示内容及要求符合《大众品牌经销商售后服务功能区POSM展示规范》 现场观察 10 客户休息区沙发、茶几符合上海大众标准且干净完好、无功能缺陷、无油漆剥落、破损 现场观察 11 客户休息区温度适宜（冬季温度不低于18℃，夏季温度不高于28℃） 现场观察 客户休息区 12 烟缸内烟蒂不超过2个，用户离开后烟缸清理干净，物品复位 现场观察 13 客户休息区茶几展示服务介绍台卡和“10分满意”台卡