090310怎样做好以品质为中心之管理.pptVIP

如何做好以品質為中心之管理 一、何謂管理幹部 (一)在企業中從事管理工作的人員.必須運用並以揮所能掌握的一切資源(人、機、材料、經費、場所、時間等)以達成工作的目標. (二)在組織系統中,既為上司、又為屬下,故須發揮“承上啟 下“的功能. (三)如班長、組長、股長、課長等所謂的主管.\ 二、管理幹部的任務 (一)達成企業或上級所賦予的使命,包含有: 1.品質 Q (Quality) 2.成本 C (Cost) 4.士氣 M (Morale) 3.交期 D (Delivery) 5.安全 S (Safety) (二)與同事協力合作,以解決共同問題. (三)提供各種客觀的情報,包含有過程、結果、內部、外部等情報. (四)培育屬下. 三、管理幹部必備的條件 (一)所擔當職務及相關領域的專業知識與基本技術. (二)對擔當職務的有關問題,就上一職等立場所需的情報或知識. (三)為維持與改善單位Q.C.D等成果所必須的管理技術(PDCA). (四)領導統御的知識與技巧,包含人際關係、溝通、協調、激勵、教導、授權等層面. (五)解決問題的能力,如推理、判斷、創造、實踐等能力. (六)對於工作觀、人生觀、人際觀、社會觀等有明確的價值觀念與思想. (七)健全的家庭生活. (八)其他,如健康等. 四、對管理的誤解 (一)視管理為[理論性]、[抽象性]、[精神性]. (二)將管理當成[管制][限制][箝制]. (三)將管理當成高階層或某些階層的事. (四)不重視管理目的或目標明確. (五)將管理局限於[愛拼才會贏]而不重視方法. (六)完全用K.K.D而不重視事實管理. (七)將管理著重於[人治]. 五、何謂管理 (一)[設定計劃],並為達到此計劃之一切活動的全體.Dr.Juran (二)管理循環-整個管理活動可以PDCA循環表示,如下圖 計 六、如何擬定計劃 (一)明確目的、目標: 1.使問題(事情)的狀況清楚以掌握現狀. 2.考慮上級的目標或方針. 3.預測未來狀況或條件的變化(內在與外在)以掌握可能發生的問題. 4.將最終目的和目前目的分別清楚. 5.應如何評價目的是否達成. 6.目標能數量化. 7.多元性目標須列出優先順序. 8.注意目標不可與公司或上級政策抵觸. (二)決定達成目標的方法: 1.究明因果關係. 2.收集4M及時間、經費、場所等資料. 3.整理、分析、判斷資料以掌握重要要因. 4.針對重點或重要要因,思考達成目標的方案. 5.多角度評估並選定最適方案. 6.訂定計劃,內容含5W2H: Why(目標或目的) What(何事) When(何時) Where(何地) Who(誰做) How(如何做) How much(經費、效益) 七、如何實施 (一)教育、訓練 1.合式教育或於職場上一對一實際演練. 2.避免以指示、宣達、要求等強制性手段,而能以溝通協調、說服等手段. 3.不可只告訴他怎麼做,而須使他了解做的意義、必然性、依據和理由等以策動其責任感和使命感. 4.以5W2H方式系統化教育. 5.刺激部屬產生[內發性]動機以鼓舞其工作熱誠. 6.配合人員與單位須充分教育. (二)工作實施 1.主管須將[貫徹實施]的意志明確地傳達給部屬、同僚. 2.命令下達應一次完成,勿事后多次追加或朝令夕改. 3.實施過程若遇到困難勿灰心,除了深入檢討外,並應積極鼓勵部屬. 4.適當地授權. 5.收集有關數據. 八、如何調查 透過調查,使問題顯在化,並掌握偏差或不合理的原因.可使用查核、觀察、測定、檢查、確認、分析、判斷等手段,使計劃能如期達成目的. (一)查檢要因 1.實施過程有無徹底遵守作業方法條件. 2.巡視現場須具目的、重點意識. 3.最好以具體表格來查檢. 4.過程若與計劃有差异,須迅速追究原因. 5.盡量由下級主管(班、組長)負責要因查檢. 6.對於重大的要因或以往未做過的事件,上級主管(課長以上)可加以點檢,但頻率宜較鬆. (二)定期[以結果來檢討] 1.結果須以數據定期比較、檢討. 2.結果的實績與計劃有差异時,須徹查過程中的異常真因. 3.須追根究底追到源頭以發現