2013年1月消毒供应室工作满意度调查分析.docx

2013年一月消毒供应室工作满意度调查分析为了及时了解消毒供应室护理工作质量和护理工作服务满意度以便针对性的制订整改措施现分析报告如下；结果；20名临床科室工作人员对消毒供应室调查情况见表1，由表可见临床科室工作人员对供应室工作人员服务态度满意度为95%，对无菌物品质量满意度为92.5%，对供应室与临床科室能有效沟通满意度为97.5%表1临床科室对消毒供应室满意度调查情况（份数）项目调查满意不满意㈠服务态度方面⑴下收下送是否及时？19（95.0）1（5.0）⑵急需借物时，是否及时帮助？19（95.0）1（5.0）平均值（%） 95㈡无菌物品质量方面⑴各类包内物品数量是否齐全？18（90.0）2（10.0）⑵各类包内物品是否干净？19（95.0）1（5.0）⑶无菌包的灭菌日期、有效期、锅次、灭菌者等内容填写是否全面、清晰？20（100.0）0⑷发出的无菌物品有无过期？20（100.0）0⑸灭菌包内、外指示卡是否完全达到需求？19（95.0）1（5.0）⑹各类包布是否清洁无破洞？15（75.0）5（25.0）平均值（%） 92.5㈢与临床科室有效沟通方面⑴能否定期与科室进行沟通？20（100.0）0⑵能否虚心接受科室意见改进工作态度和工作方法？19（95.0）1（10.0）平均值（%） 97.5临床科室对供应室的工作满意分析；供应室工作是我院整体工作的重要组成部分担负着为全院供应、充足、完好、规格齐全、品质保障的消毒灭菌物品的任务。它与医院各个部门特别是临床一线科室的关系密切，其服务质量直接关系到临床科室的正常工作和抢救。以往供应室调配都是以老、弱、病的护士。工作人员缺乏责任心和积极性，无主动学习的观念，知识和信息更新慢而与临床科室人员交流少，因此对供应室工作重视不够，个别护士甚至认为只要做好份内事，不出错就行了，主动服务意识差，不主动与临床科室沟通，因此与临床之间缺乏互相了解。本次调查结果显示；我院临床科室对供应室服务态度满意度是95%；无菌物品质量满意度是92.5%；与临床科室有效沟通满意度为95%。说明医院供应室为了加强与临床科室有效沟通，促进供应室更好地配合临床科室的工作，为临床第一线提供优质的服务。供应室护士长及时转变观念，使供应室从以往“洗洗刷刷”的简单工作成为具有丰富消毒灭菌知识的专业人员，同时也改善了护理人员的服务态度，为临床提供人性化服务及时满足临床需要，同时也得到临床科室好评。对策；（1）加强工作责任心，杜绝差错发生；护士长定期召开杜绝差错事故分析，对发生的差错找原因，引以为戒，并以实例告戒。（2）提升护士的业务能力（掌握消毒、灭菌基础知识，熟知卫生部《消毒技术规范》并结合本院的具体工作，正确执行物品的清洗、消毒、包装、检测和无菌物品的发放等各项工作。（3）征求科室反馈意见积极改进工作。（4）规范消毒灭菌日期标签书写。