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企业流程优化与PDCA循环的应用研究 [日期:2010-08-19] 来源:职称论文网 作者: 职称论文网 发布整理 教育论文.经济.管理.医学.计算机.建筑.施工技术论文，工程技术，社科类，企业管理，经济管理论文，农业论文，金融论文)核心期刊，国家级期刊，省级期刊，大学学报征稿，教师职称，医生职称，护理职称，经济职称，经济师职称，计算机工程职称，政工职称，会计职称论文写作指导，职称论文写作发表服务快速发表！ 电子邮件：zhichenglw@联系QQ：714068774 咨询热线：021【摘 要】企业推进业务流程优化时面临着不同实施方法的选择。根据企业的环境变量,采取合适的流程优化实施方法将可以避免给企业运作带来更大的风险。基于PDCA循环的实施方法是一种自底向上的循序渐进式的流程优化方法,该方法实现对子流程的阶段性的改进,进而带来整体流程的的优化,最终实现企业战略目标。 　　【关键词】业务流程优化;PDCA循环;持续改进 　　中图分类号:F830 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)03-0059-02 　　 　　经济全球化的浪潮迅速卷入中国,中国的企业不得不直面跨国公司的全面挑战,并调整战略来提高企业整体竞争力,加强企业绩效和提高客户满意度,在此背景下,中国企业引入了大量的管理的思想,并且努力的把它们实施到自己的企业中,它们包括了全面质量管理TQM,企业资源计划ERP,企业流程重组BPR,和业务流程优化BPI。 　　目前国内业务流程优化存在着两种现状:一是企业重视了BPR而忽视了BPI,企业投资建立与实施ERP系统,实现了管理流程规范化和统一化。然而企业运营了数年之后,企业经营环境和企业的管理流程也发生了变化,战略层面、运营层面和ERP系统层面均出现了很多新的需求和差异(GAP),流程管理的差异在运营层面和ERP系统层面产生逐步扩大,这种差异不及时弥补将直接影响到了企业竞争力,并导致了企业绩效的下滑。另一种现状是企业十分重视BPI,企业流程与绩效问题影响严重,企业即投资立项聘请了咨询公司进行专业诊断和提供流程改良方案,然而企业在具体实施BPI项目中,过于偏重于流程的文档化、流程的标准化、流程的自动化。影响的层面主要在流程和流程单元层面,而与组织和战略层面的优化则无法产生互动。流程优化项目使得企业的绩效取得了明显的改善。然而在项目执行结束,咨询公司离开之后,如何使得持续改进成为企业流程管理的一个长效机制则成为一个问号. 　　同TQM,ISO9000等质量管理体系源自一体,BPI强调的是自下至上逐步改善的方式来优化业务流程。业务流程优化(Business Process Improvement)本质上努力减少可变性和流程中的浪费,期望的产出能通过更好的资源利用率来达到企业绩效的改进. 企业的绩效管理关注三个层次:组织、流程和人员,相对于组织和人员层面,流程层面的优化更具有可操作性,因此面向流程的思考方法成为现代经理人和专家的主流方法.其四个关键驱动是规范流程、降低成本、压缩产品上市周期、降低风险。流程优化的目标则主要集中在下列几点:减少机会成本、降低资金成本、提高员工满意度、提高客户满意度、减少额外的人工任务、增加企业决策的灵活性、、减少流程产生的错误、提高跨部门的融合度. 　　 　　1 BPI方法的发展趋势 　　BPI的实现方法从简单的流程规划化和自动化的方式向业务工程BE(Business Engineering)方向转变。业务工程BE是改变公司工作方式的一种方法,通过信息技术基础设施的基础上创建流程模型,并把这些模型应用到BPR和BPI中去,业务工程扩展了信息技术的适用。BE最终要的一方面是业务实践是在模型中捕获的,并用于知道技术信息系统的开发和实施。 　　业务工程的主要目标是优化业务流程,BE确保业务流程中的关键步骤(比如,从客户下达订单的时间一直到公司交货的时间)尽可能有效,具有响应性、并且面向服务。BE不仅仅是自动化现有的流程或者裁减现有的组织,BE 基于信息技术结构,是对业务流程的一个全面的再思考和重塑。BE的影响不仅扩展到业务流程中,而且扩展到了管理方法、工作定义和组织结构中。业务工程的要素主要包括流程简化、重组、整合、自动化、通讯、适应。 　　 　　2 BPI实施的平台与方法 　　企业在进行项目实施都会使用到各种方法论。方法论是一套可重复的过程,是用于建立高质量系统地特定项目方法。规则何指导,它们可进行管理,并能该企业带来价值。方法论地关键在于“可重复过程”,也即以同样地方法做项目。从另外一个角度来看,方法论是带你到达你想去的地方的线路图。方法论通过描述建立系统的可重复的一套过程何规程而给企业带来价值何高生产率。方法