2备品备件售后服务承诺书.doc

PAGE  PAGE 4 售后服务承诺书 我司本着为客户服务，并以高质高效完成项目工作作为指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户百分百满意”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户提供优质服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专业培训，在电气系统方面有丰富的技术经验，同时定期派遣工程技术人员到ABB、Schneider、Siemens等公司接受培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“越专业、越优秀”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，提供全面、优质、高效益的售后服务。 一、提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，产品出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。 为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求： 1)开箱检验，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品； 2)核对货物商标、型号和编号及出厂时间； 3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者； 4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票据、产品合格证和产品使用说明；提供完整的产品合格证和出厂证明。 5)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务： 具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗； 承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务； 维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件； 按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理； 接受生产商、供应商的监督和检查； 保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间； 认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况。 承担因自身修理失误造成的责任和损失； （9）妥善处理客户的投诉，接受客户有关商品修理质量的查询 二、售后服务 2.1 “三包”期间保修承诺 1、保修承诺 1)服务期限 从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间7*24小时，响应速度为4小时。 2)服务费用 质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费。 保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3)保修联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。 2、服务响应时间 在质保期内，我方的现场???务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在五个工作日内更换备件。 3、维护保养服务 保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。 2.2“三包”之后保修服务 1、提供设备全生命周期的服务，保修期过后承诺不拒绝客户的有偿服务的要求，具体费用等条件另议。 2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应安装施工和维修服务。 3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况 我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。 本公司将根据业主的运行管理模式，为业主量身定做一套切实可行的维护保养方案。 在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期回访制度。