销售服务流程三步曲剖析.pptxVIP

; 销售服务，是指企业在产品销售活动过程中，为顾客提供的各种劳务的总称，其根本宗旨是：让顾客满意，树立企业形象，促进产品销售。 本章节是为了规范销售人员的销售服务流程和智能手机的介绍流程，能更好的展示特色功能，提升终端形象，拉动终端销售，做好对消费者的“一对一”服务。;1、整理个人形象服务要点：良好的仪容仪表有利于建立良好的第一印象，增加顾客逗留柜台的时间和几率。 2、整理品牌形象服务要点：整理柜台和专区，做好产品陈列，整洁的品牌形象使顾客对产品产生信赖感。 3、准备销售工具、演示产品服务要点：包括笔、销售单据、计算器等，做好终端点亮并查看演示机电池是否都满电，电量不够的及时充电。; 接待顾客：当顾客来到柜台前，首先致以问候并请顾客就坐、准备茶水或饮料，根据顾客类型和需求介绍金立品牌及产品??专卖店、旗舰店或者其他有条件的卖场可将顾客带往休息区。??开始销售：销售智能手机主要分为两个部分：硬件展示和特色功能及软件展示，引导顾客体验产品、进行互动；过程中适时进行连带销售。;1?硬件展示 1、展示外观服务要点：讲解外壳材质、产品外形及设计理念等，将产品交到顾客手中体验，可拆开后盖展示材质。 2、展示屏幕服务要点：熟练掌握屏幕材质、分辨率及特点，预先在产品SD卡中内置高清图片、产品演示视频或其他高清视频（不能使用带有其他竞品品牌logo的视频）。 3、展示拍照