信息系统工程监理工程师继续教育–B类练习题.docVIP

第四至十三讲课后练习 一、单选题（共70题） 1． ITSS是以下哪一个选项的简称？ A．IT服务管理 B IT服务标准 C．IT服务体系 D．lT服务产品 2 按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括()。 A．人员、技术，检查、执行 B．人员、技术、工具、过程 C人员、过程、技术、资源 D计划、执行、检查、实施 3． 按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？ A计划、执行、检查、实施 B需求、设计、实现、验收 C．服务战略、服务设计、部署实施、服务运营、持续改进 D．规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理 4．ITSS的核心价值是()。 A为IT服务企业获得最大利润空间。 B为供需双方提供一个服务质量评定的基本依据。 C．确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在lT服务质量和成本之间取得平衡。 D确定IT服务的标准。 5．ITSS体系的标准可分为哪几类？ A基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准 B．技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准 C.IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准 D．测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准 6． 在