全国2012年4月自学考试〔商业组织与过程〕试题和答案.docVIP

2012年4月商业组织与过程试题及答案 第 PAGE 3页，共 NUMPAGES 3页 2012年4月商业组织与过程 试题 课程代码：05734 一、简答题(本大题共10小题，每小题2分．共20分】 请在答题卡上作答。 1．解释“业务流程”。 2．什么是例外原则? 3．简述明茨伯格提出的组织结构的5种协调机制。 4．“职能制”的概念是什么? 5．什么是事业部制? 6．组织变革的内部动因有哪些? 7．常用的组织诊断方法有哪些? 8．什么是流程的工艺视图? 9．请列出采购部门在企业中隶属关系的四种类型。 10．简述传统采购流程的缺点。 二、案例分析题(本大题共3小题，第11小题20分，第12、13小题各10分，共40分) 请在答题卡上作答。 A饮料公司的业务流程再造 A饮料公司在近些年的管理信息化建设中，陆续开发、引进并应用了生产管理系统、分销管理系统、财务管理系统等。 新的管理信息系统应用后，收到了应有的效果。以分销管理为例，在原有的模式下，货物和回款的权限在公司属下的各办事处，各办事处均设有自己的仓库，公司总部无法统一管理。办事处层面形成了大量的库存积压，相互之间调拨困难，公司实际库存难以统计。仓库的相对分散，也使仓储费用居高不下。针对上述问题，公司决定实施组织的业务流程、再造，并引入了管理信息系统。首先是销售区域的重新划分，成立了华北、东北、华东、西南