绿城房产客户满意度是研究报告.ppt

绿城房产客户满意度研究报告;目录;一．调查目的 为了更好地做好客户服务，传递绿城的品牌文化，特开展本次绿城房产客户满意度调查，以更好地掌握消费者对绿城产品的满意度，为下一步的企业管理与市场开拓提供数据依据。 针对产品品质，性价比，销售服务，物业服务质量，品牌与形象这几个方面对消费者进行调查，以获得消费者对绿城房产各方面的细分评价。 除了对绿城房产现实用户进行访问外，同时对绿城房产的潜在用户进行调查，以全面了解绿城房产在消费者心目中的地位与形象。 二．调查地点 北京市（百合公寓），合肥（桂花园），杭州（春江花月），以及各城市相应的售楼处 三．调查对象及样本数 北京现实用户261份，潜在49；合肥现实用户161份，潜在55，杭州现实用户302份，潜在32； 四．调查方法 预发问卷自填回收+面访 五．调查内容 见附录问卷 六．调查时间 2006年12月11 – 12月21日 七．调查执行单位 宁波市棋格市场研究有限公司;调查楼盘介绍;绿城·北京百合公寓;绿城·合肥桂花园;绿城·杭州春江花月;主要指标;;调查结果摘要;城市;北京;操作方式;北京;合肥;杭州;一.产品品质;1.建筑质量;建筑质量;建筑质量_北京实际用户;建筑质量_北京潜在用户;建筑质量_合肥实际用户;