全国2012年7月高等教育自学考试质量管理试题课程代码00153.docVIP

全国2012年7月高等教育自学考试 质量管理（一）试题 课程代码：00153 （本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．“小质量”观把质量视为（ ） A.技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题 2．在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是（ ） A.IS09000B.IS09001 C.IS09004 D.IS019011 3．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ） A.以顾客为关注焦点B．持续改进C．全员参与D．领导作用 4．根据日本质量管理专家狩野纪昭对 A.赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性 5．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ） A．边际分析B．数据语义分析C．频数分布D．方差分析 6．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ） A．第一阶段B．第二阶段C．第三阶段D．第四阶段 7．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标（ ） A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率 8．在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ） A.QC小组B．自我管理团队C．自治工作团队D．跨职能团队 9．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 （ ） A.质量B．成本C．产量D．时间 10.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ） A.符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定 11.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ） A.纠正性维修B．预防性维修C．强制保养D．生产性维修 12.“3C”标志认证指的是（ ） A.合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证 13.根据质量特性的分类，服装的式样、（ ） A.技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性 14.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ） A.明确顾客接触要求B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值D．寻求战略伙伴与联盟 15.在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ） A.识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通 C．设立明确的、可测量的战略D．建立关键的绩效测量指标 16.既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ） A.组织设计与职位分析B．人力资源规划 C．员工招聘与配置D．绩效考核 17.组织的高层主管关注的过程是（ ） A.主要的核心过程和支持过程B．主要过程以下的子过程 C．跨职能团队管理的过程D．子过程分解成的具体工作步骤过程 18.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（ ） A.质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 19.旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。 这一步骤通常被称作（ ） A.数据分析B．数据综合C．阐明结果D．结果展示 20.根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ） A.低重要性／低费用B．低重要性／高费用 C．高重要性／低费用D．高重要性／高费用 21.在产品寿命周（ ） A.早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期 22.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ） A.15%B．30%C．70%D．85% 23.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ） A.233B．150C．68D．3.4 24.在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时行的再现实验属于（ ） A.可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验 C．环境应力筛选试验D．可靠性增长试验 25.标准化的本质是（ ） A.统一B．简化C．通用化D．系列化 （本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 26.按照顾客的偏好，市场可以细分为（ ） A.集中的偏好B．分散的偏好C．类似的偏好D．成群的偏好E．唯一的偏好 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ） A.制定战略目标B．目标的展开C．用关键绩效指标来测量进展状况D．评审进展状况E．经营审核 28.职业管理包