聊城通报2016年度八大消费投诉热点.PDFVIP

2017年3月10 日 星期五 C02 编辑 ：李璇 组版 ：郑文 聊聊城城通通报年度度八八大大消消费费投投诉诉热热点点 网购 、保健 品等新兴消费领域投诉呈增长势头 本报记者 邹俊美 通讯员 张连福 3 7 2016 2016 月 日，聊城 市工 商局 召开聊城 市“消费维权 ”工作座 谈会 。会 上通报 了 年消费维权热点 以及产 品抽检结果 。据 了解 ， 年全 市消 协 系统共接待来访和接受咨 询13000多人次 ，受理消费者投诉1367件 ，调解处结1362件 ，处结率为99 . 6% ，为消费者挽 回经济损失80余万元 。市 消费者协会对全年投诉情况进行分析 ，投诉领域涉及 网购 、家用汽车 、家用 电器 、保健 品等八个方面 ，而 网购 、保健 品品等新兴消费领域投诉呈 增长势头 。 比2015年增加 了63件 ，同类增长近 网购投诉量剧增 家用汽车消费投诉 25% 。主要 问题有 ：一是各 品牌 家用 电器 促 销 活 动 繁 多 、竞 争 激 烈 ，商 同类增加近50% 呈增长态势 家 易夸 大 宣传 产 品性 能 、优 惠服 务 等 ，误 导 消 费 者 选 购 商 品 ；二 是 部 2016 年 聊 城 市 消 费 者 接 受 网 反映 的主 要 问题 有 ：一 是 紧俏 分 家 电质 量 差 ，性 能 故 障 频 繁 出 购 投 诉 咨 询 6 5 8 件 ，比 2 0 1 5 年 增 车 型 加价 提 车 ；二 是 检 测 鉴 定 难 。 现 ，商家避 重就 轻 或 无故 拖 延拒绝 加 2 1 9 件 ，同 类 增 加 近 5 0 % 。主 质 量 问题 主 要有 制动 系统 失 灵 、发 履 行 “三 包 ”义 务 ，；三 是 出现 问 题 要 涉 及 的 问 题 如 下 ：虚 假 信 息 。 动 机 性 能 故 障 、车 身 漆 面 起 泡 脱 后厂 家和 销 售 商相 互推 诿 ，互 相扯 如 网 上 订 贷 付 款 后 收 不 到 货 品 ， 落 、空调 不 制冷 、突然熄 火 等 。三 是 皮 ，售 后 维修 费 用 高 、态度 差 、不及 查 询 又 被 推 搪 或 干 脆 找 不 到 商 售 后服 务方 面 ，售 后 维修 零配件供 时 ，价 格 不 透 明 ；四 是 商 家 送 货 安 家 ；利 用 巨 额 奖 金 或 奖 品