转怒为喜–领先的投诉策略与沟通方法〔八期〕–培训总结.pptVIP

投诉管理培训总结 《转怒为喜—领先的投诉处理策略与沟通方法》 —培训总结 班务组：戴鹏 2011年5月20-21日 　广州 培训介绍 ?课题： 转怒为喜—领先的投诉处理策略与沟通方法 ?对象：客户服务管理者、服务主管、客服投诉专员、资深客户服务人员 ?人数： 33人 ?讲师：潘治宇 ?时间：2011年6月20-21日 课程满意度调查 平均满意度:93. 12% 学员体会 学到的知识会带到工作中，受益匪浅。 张钧涵 让我懂得如何处理客户的投诉，如何对待不同的客户来解决不同的矛盾纠纷，受益匪浅，对才博培训公司能给我们学习这次培训表示感谢。 刘贺梅 本次培训除了理论知识之外，比较多的通过实际演练来提高理解与认知，较实用。 刘雅明 学员建议 希望老师以后能增加与学生交流的环节，可以让学生提出他们工作中遇到的问题，老师给于正确的指导。 张 贝 培训老师综合水平较好，但让学员提问现实的问题较少；课室的座位安排一般，不是很容看到讲师和投影。 区伯宜 希望能更系统与深入浅出。 梁润章 语言的组织能力，如何会说话，负面与正面信息的传递，对行业划分进行系统培训。 管永斌 培训花絮