呼叫中心职级评定规则.docx

呼叫中心职级评定规则（内部使用）为加强公司管理， 保证公司经营决策的落实， 进一步提高公司中高层管理人员领导能力、业务水平，增强公司的市场竞争力，实现公司的经营目标，决定在公司中高 层管理人员中实施述职制度。述职会的原则：保持友好气氛，重在研讨提高，不要责备。 1.述职准备述职会申请标准入职时间在8月以上员工连续三个月在组内排名第一大专以上学历有一定的团队管理能力及活动组织能力较强的计算机应用能力较强的语言表达能力述职会材料1.2.1报名材料a）六个月内个人绩效流水汇总表详见附本1b) 销售经理推荐信详见附本2c) 20分钟述职PPT讲述，每份ppt讲述需包含三大模块：6个月销售流水数据分享；提出改进业绩的行动方案；任命后工作部署1.2.2述职材料的审核为确保审核材料的准时性及公正性，参赛人员注意以下事宜：a) 在规定的时间内上交准备材料，过期则视为自动弃权b) 审核团的成员为：销售经理，优秀销售主管代表1名，销售代表2名，人力资源部代表1名c）审核标准：审核淘汰率为30%，根据业绩70%综合能力30%的比率进行筛选。2．述职2.1 述职注意事宜2.1.1述职顺序的确定a)人力资源部会在活动开始前三天通知相关人员通过抽签的形式进行排序，非特殊情况不允许带抽 b)非特殊情况不允许私自调换顺序2.2申请人述职每人述职时间不超过20分钟，时间到即停止。由现场工作者提前1分钟提示演讲者剩余时间，30秒时再次提醒，时间到时即举牌示意演讲人停止演讲。2.3 答辩环节 2.3.1 述职完毕为答辩环节，由评委针对述职人述职内容进行提问，但申请人直接经理或指导人不进行提问2.3.2答辩环节时间为5分钟左右2.3.3评委严格按照述职演讲评分标准客观公正地进行打分。测评项目为十项，每项评分以10分制计，按照不同水平进行打分。3．评选标准3.1评定注意事宜3.1.1评委团打分表附述职评选打分表：述职者姓名：评选项目评选标准满分打分述职内容述职逻辑清晰，结构严谨，构思巧妙，能够引人入胜10观点鲜明、立意明确、内容紧扣主题，具有自己的见解10内容真实、典型，能够打动听众10符合公司价值观，具有积极的引导意义10语言表达吐字清晰、普通话标准、无语病、述职过程流畅10语速和音量适当，能够通过变化语气支持所讲内容10未超出时间标准（5-8分钟之间）10形象风度衣着整洁、仪态大方、能够体现积极向上的风貌10具有较强的会场感染能力，能够带动全场气氛10综合印象述职过程完整，具有吸引力和号召力，达到良好的效果10总得分3.2参评成员投票由现场观众进行无记名投票，票数折算成十分之数据4.参评结果4.1 参评结果公布由会务组织人员公布参选名单获得分值较高的30%人员名单为本次销售主管述职大会优胜者，进行为期3周待岗。4.2月内考核4.2.1组内业绩考核4.2.2组内无记名投票考核