岗位人员设置_职责计划申请书.doc

岗位人员职责与权限 为保证09年服务站工作顺利进行，确保售后服务良好运转，更好的执行“以满意度为标准”的服务理念，塑造企业良好形象，进一步提高09年售后服务水平，提高客户满意度， 明确公司关键岗位人员的职责和权限，保证工作有效、有序的进行，特制定服务站服务人员的职责权限。 关键岗位设置与职责如下： 职员： 岗位：站长 职责与权限 负责全面售后服务工作，对服务收益和服务质量负责。设定本公司的客户满意度、收益及生产性相关的目标值，根据所定管理目标的达成情况，执行相应的改善措施，并对结果负责； 1、执行落实主机厂相关通知文件，依据各季度综合指标权重辅导、监督各部门工作； 3、负责售后服务管理计划及管理目标的达成 4、制定服务站发展规划及所需资源配置 5、策划并实施提高服务运营质量的活动 6、组织和督促开展售后服务营销及相关活动 7、处理并关闭重大客户抱怨 8、评价售后各部门及员工的表现 9、车辆交接、库管和交车PDI监控和管理 10、构筑并创建与其它部门之间协作关系 职员： 岗位：服务经理 （一）职责与权限 1、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关键指标落实目标及计划； 3、领导或参与服务顾问进行日常的维修接待工作； 4、执行和督促标准化服务流程的实施及培训； 5、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系； 6、负责解决服务过程中与用户发生的纠纷； 7、负责服务预约、用户抱怨、走访用户的工作的管理； 8、参与重大维修项目的评审； 9、监督客户档案的建立和管理； 10、负责与各品牌厂家的零星沟通； 10、接待区域的6S管理； 职员： 岗位：技术总监兼副站长 职责与权限 1、负责协助站长处理服务站全面业务工作； 2、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关键指标落实目标及计划； 按要求提交月度、季度技术报告，对当前的维修技能层次进行总结和制订改进计划； 5、参加外部技术培训并开展内部技术培训 6、负责人员认证及技术方面的培训及提升 7、消化和吸收新信息、新技术、新工艺、新资料并指导维修技师 8、组织人员对疑难杂症进行处理及新工艺、新技术的研究 9、指导维修技师诊断和排除疑难故障 10、指导监督维修技师正确使用维修工具、维修工艺和检测方法 11、对维修技师的维修、保养操作进行巡视检查 12、负责质量意识的教育。 职员： 岗位：维修经理 职责与权限 维修经理对维修车间的整体作业的生产性、效率性及作业质量负有责任，监督和管理技师，并对维修设备、工具和器具的保养和维护负有责任； 1、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关键指标落实目标及计划；执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关键指标落实目标及计划；6S管理； 职员： 岗位：索赔员 职责与权限 1、负责服务站保修鉴定、旧件管理和结算工作 2、最终判定车辆故障是否可以办理保修 3、配合财务向奇瑞进行保修结算工作 4、外出救援服务费用结算 5、按奇瑞公司要求提交合格的保修相关单据 6、受理客户《使用说明书》的补发申请并向奇瑞公司申请 7、协助处理客户保修相关抱怨 8、保修旧件库管理 职员： 岗位：会计/结算员 职责与权限 负责服务站财务管理工作； 负责服务站物品管理工作； 负责备件采购审核工作； 负责服务站维修结算收银工作； 负责维修发票管理、开票工作； 负责统计服务收入、成本核算编制工作；