干部员工述职报告及评语表_.docVIP

　干部/员工述职报告及评语表 姓 名 谌利刚 部 门 承保理赔部 岗位/职务 经理 填表日期 2011-12-23 2011年度述职报告 2011年，营业部理赔部在分公司和营业部总经理室的正确指导下，开展了一系列理赔管理工作，现对2011年度理赔工作总结如下： 一、2011年理赔管理重点工作 1、理赔部人员的考核 根据分公司年初下发的《天安保险广东省分公司机构理赔部负责人考核方案》，制定理赔部全年工作重点及任务，对理赔管理指标、理赔服务、综合考核，奖优罚劣，加强基础管理工作。 2、开展“客户服务工程”系列服务活动 积极响应分公司号召，提升公司客户服务水平，营业部配合开展了 “车行天下，天安相伴”为主题的客户服务活动，活动的主要内容为“单方事故1000元以下小额案件快速理赔”、“上门收取索赔资料”和“全省通赔”等3项服务措施，附加以“道路救援、免费加油、法律援助、代办年审”等增值服务内容，自开展活动以来，成功的为东莞及江门承保的客户进行免费道路救援服务，获得客户的好评。 加强理赔人员培训及业务人员的培训 2011年组织查勘员及业务条线的人员进行承保理赔基础培训，规范承保理赔流程，让业务员了解到公司整个理赔环节及理赔流程，让理赔人员了解到公司承保流程，另及时下发分公司视频培训内容和培训资料，提高理赔人员的工作技能。 常抓不懈，积极清理未决案