房屋小订大定和签约流程.docVIP

小订、大定、签约流程 关于小订金 正常销售期间，原则上不收小订金，以下两种情况可由案场经理灵活把握收取小定： 客户确有意向，而又没有带足款额时收取小订金，同时约定客户必须于次日补足大定。 客户犹豫不决，拿不定主意，为牵制客户再考虑并关注楼盘，收取小订，再约客户来现场，三日内决定并补足大定。 小订金一般最多给客户书面约定保留三日不转大定即可开卖，但客户要表示还在考虑，在房源可以调开的情况下，销售经理可先为其它客户推荐别的房源，给予该客户成交更多的机会。这些由案场经理把控。 关于大定金 客户确定购买意向时，一般直接收取大定。书面约定三天内签约。 个别客户时间或资金不凑巧的，案场经理可灵活把握，书面约定签约时间在7-10天。 极少数约定签约时间超十天的，或客户申请分期付款的，对客户承诺前必须报开发总经理同意后方可与客户约定；走《合同评审单》，销售部留存备查。 签约时首付款，或一次性付款全款不能当即全部到位的，原则上只收款不签约。特殊情况需经开发老总书面同意后方可签订。 关于签约 客户签约时需一并付清所有房款或首付款及相关配套费用，按揭客户应一并提齐按揭所用资料。 签约完毕并资料提交完备的合同经案场经理审验后交与开发客服人员。 为了保证按揭的顺利办理，签约前销售人员应向客服人员提交客户名单，查验客户的银行证信情况，是否有银行贷款等，以免出现签约后按揭办理不下来的情况。 关于更名 大定签约时更名，签约时间在定单约定时间内的，案场经理在定单上和定金发票上备注批准后即可更名签约。 客户按揭办理不下来，需更名的，走签批流程：客服人员填写----开发副总批示---开发总经理批准------案场经理备案---财务办理手续。《更名申请单》客服部与财务部各留一份。 合同签订后一概不办理更名手续。如遇其它不可抗因素确需办理更名的，需走更名流程：客服人员填写----客服经理批示----开发副总批示---开发总经理批准------案场经理备案---财务办理手续。《更名申请单》客服部与财务部各留一份。 关于退房 由于某种原因签约后退款的流程：客服经理填报《退房申请单》---开发副总批示---开发总经理批准----（清理物业手续，〖针对交房客户〗）----案场经理备案---财务退款，其它相关法律责任参照合同约定具体把握，并在退房申请单中标明处理结果和意见。《退房申请单》客服部与财务部各留一份。 小订、大定退款依定金单子约定及相关法律约定处理。 客户交款 客户交款必须凭销售部开出的定（订）金单子，财务按定（订）金单子上约定金额收取应交款。 如客户属于分期付款缴纳后批款项，也必须凭销售经理开出的《缴款单》才可向财务交款。未经销售部知情，财务不收取客户款项。 以上规定是为保证销控的准确性及一致性，确保欠款有人追踪不失控。 优惠申请单 客户通过公司熟人找销售案场承诺以外的优惠，需通过销售员填写《优惠申请单》。申请单上要标注清楚各类需填信息，主要是房号，原表价，销售部优惠后价格或客户已享受的优惠活动等，由接待该客户的销售人员递交申请单----案场经理确认—开发副总审核-----开发总经理批准----销售部、财务部各留一联备查。 销控管理 坚持案场房源销控归于一个出口，以案场经理及指定专人核准销控为准。 内部员工销售及其它渠道销售人员均不得在销控表上标注销售信息。向客户介绍房源前需先与案场经理确认房源未售出。 凡未交款而为某人保留房源均不得记入销控管理。只是做为案场房源管控需掌握的信息标注明确。 销售部登记每天的来人来电，最迟于次日上午前录入前一日来人来电情况。 销售案场房源销售信息及财务上的收款信息，依楼幢号、单元号、楼层次序录入，次序保持一致，便于统计及核对。 除上述之外，销售案场需单独建立完整的客户资料信息（建立房号次序与项目管理中的一致），含订、定、签、付款、欠款、按揭到位情况。并保持与客户的追踪及联接，便于及时解决后续问题。