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2012工作总结 (1500字) 青海力盟商业运营有限公司2012年度工作总结 及2013年度工作计划 2012年是集团确定的“管理创新年”。集团公司要求各分公司、各部门以管理创新为根基，以变革应对变化，不断调整公司经营战略目标和管理机制，不断完善公司内部目标责任。一年来，在集团公司的正确领导下，在集团各部分、分公司的大力支持和帮助下。运营公司根据不同时期的工作目标，凝心聚力、努力拼搏、共克时艰。为今后的发展奠定了一定基础。现将2012年度工作总结如下。请集团领导审核。 一、运营公司基本情况 青海力盟商业运营有限公司现有员工75人。公司下设业务一部、业务部、企划部、客服部、办公室五个职能部门，其中业务一部设主管一名，分管大食巷16号、１７号、１８号、１９号楼、美食城。业务二部设主管一名，分管１号、２号、３号、５号、１５号楼。美食城收餐员及洗消人员30人。员工文化水平普遍较高。其中大专文化程度23人，本科以上文化程度18人。高中文化程度24人。员工平均年龄29岁。是一支年轻且具有朝气的队伍。 2012年是运营公司成立后的开局之年。但由于缺乏专业人才和完善的管理机制、有效地监督机制等因素的制约。无论在队伍建设还是业务管理上都呈现出磕磕绊绊的局面。全年员工流失率高达80%以上。员工的频繁流动造成商户信心降低、服务工作滞后等情况。运营公司在商户中的威信和可信度大幅降低。 二、2012年开展的主要工作 （一）、营销活动 2012年度在集团的正确领导下、在集团各部门、各分公司的大力支持下运营公司成功的组织并完成了春节期间的社火汇演、情人节领取爱情证书、三八大合唱、冬装出官、春夏装新品发布、儿童节童装走秀、第三届美食节。在美食节上成功策划举办了刘嘉亮、杨秀措歌友会、土豆的创意吃法的形式新颖活动。为提升步行街人气和美誉度做出了积极的贡献。国庆节期间，运营公司充分利用假期长的特定，提前策划、周密部署。严格按照集团公司的指示进行商户互动活动。通过同商户的互动实现了活动节约费用达5万余元、商户联动的良好局面。一周年之际运营公司配合集团各部门积极筹备第一届青海商业年会暨力盟商业巷步行街周年盛典活动。负责步行街现场活动额组织和安排。成功的接待了来自全国各地的客商及影视明星周海媚。12月运营公司主动要求承担第三届年货购物节暨力盟商业巷步行街年货嘉年华的招商、布展、运营工作。旨在通过此次活动的组织实施锻炼队伍，凝心聚力，展示运营公司的形象。目前招商工作已完成90%以上、其他各项工作正在稳步推进。 （二）、业务工作 1、2012年运营公司根据实际情况在业务方面结合实际、梳理商户资料惊醒了商户级别划分。将美食城、1号楼、2号楼、3号楼、5号楼、15号楼商户按照经营情况、货品情况、租金缴纳情况进行A、B、C、D的等级分类。 2、积极配合集团公司招商部进行上半年租金收缴工作。取得了一定的成绩。 3、10月份加强地店商户下半年租金的收取共作共完成租金收缴任务2788231.7万元。 4、运营公司提请集团召开专题会议，就运营公司和步行街长期存在的问题进行专题汇报。促使集团公司成立一期整改领导小组。对步行街和运营公司存在的问题进行整改。取得了良好的效果、得到了广大商户的认可和赞扬。 5、由于市场的原因，步行街的经营状况不理想。商户经营决心动摇。为此运营公司积极配合顾问团队IBMG商业管理公司工作对1号楼、15号楼、5号楼进行调整。 6、客服工作本着以客户服务为主。认真组织员工学习客服知识。完善客服职能作用和客服流程。努力为商业巷的每位商户和客户服务。承担项目介绍并成功的接待了省市各级领导、给地区党政机关、政协、人大代表、应邀来考察商家、周海媚等的项目介绍任务。取得了较好的评价。为商业巷的招商和形象挺立做出了积极地贡献。 （三）、团队建设 一直以来，运营公司人员流动频繁，员工的积极性和主观能动性较差。没有形成团队的精神。九月份以来运营公司开始组织员工进行晨读、晨练、开展培训等工作。并梳理制定了新的绩效考核制度、着手建立新的组织构架、员工薪资管理体系等工作。较有效的控制了人员流失率。开展的员工培训和部门例会制度大大的提升了员工的积极性和主观能动性。做到了岗位清晰、职责明确、任务明确、时间明确。大幅的提升了工作效率和工作效果。 九月份，运营公司根据实际情况和商户长期对立的局面。提出了管理者向服务性管理者转变的管理和服务理念。要求员工切实做好商户的服务工作。 以情感人、以理服人。通过一段时间的实践，取得了良好的效果。 三、2013年工作计划 2013年运营公司将一如既往认真贯彻集团公司关于商业巷步行街的总体构想，立足打造青藏高原人文特色，地域特色、民俗特色的商业步行街。努力向旅游、休闲、观光、娱乐、饮食、购物为一体的城市综合体迈进提供优质服务。为向国际化、品牌化接轨努力提