2014年年度工作总结报告 (5000字).doc

2014年年度工作总结报告 (5000字) 2014年年终工作总结报告 自2014年3月份入职公司以来，一年的工作已至尾声，一年的实践证明，通过这份工作在公司各领导及团队的带动下我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。以客观负责的态度分析自己，正视自己的不足，积极修正，努力保持成绩，并不断的寻求突破。现做以下几点总结： 一、个人数据完成情况： 1、新增客户数：2002家企业；2、电话跟进总次数：10650次；3、面谈跟进总次数：227次；收集意向客户多达：103家；重点意向客户：10家；所获荣誉包括：公司月度小蜜蜂奖、企业内部培训最佳团队个人奖； 二、这一年在销售当中所学到的心得： 1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反 驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。 3、 实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、 知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势。 5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。 6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。 7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。 8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。 9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。 11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 12、心态平衡，不要急于求成。 13、让客户先“痛”后“痒”。 三、存在的不足 在销售实践的过程中，经领导提醒，发现自己还有诸多的不足之处，想要成为一个优秀的销售员，需要补齐的课程还有很多。下面是我自进入公司后，一点一点显露出来的不足之处，在公司领导的提醒下，我也努力的在修正完善。 1、对产品熟悉度还不够，是个冒牌的项目经理 2、积极主动性度不够，经常需要宪哥打鸡血 3、缺乏团队意识精神，经常会单干，不会借力 4、在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反 应。自我感觉业务能力和应变能力尚且存在较大提升空间。 5、讲解过程中，不会运用数字来说明问题，不会算帐，造成客户对产品信心不足。 6、不会区别对待客户，谈判中待客户过于客气，唯客户是从，没有霸气，不够果断，导致前期铺垫工作失利，后期工作不好开展。 7、对于软件销售过程中所需的相关知识，解释不够专业，不具备强有力的说服力。 以上不足之处，通过领导和同事们的帮助，修正已初见成效。 四、相关建议 1、面谈的时候针对不同类似客户，整理出相对应的话术方案（畏怯敌对型客户、怀疑敌对型客户、统御敌对型客户等） 2、加强软件销售技巧的培训及学习 3、增加内部软件产品培训会 4、加强团队建设 五、下半年工作措施 1、针对以E3管理软件为主的这款产品，划分好销售区域，进行有效的地堆形式。 2、做好两化融合贯标项目的准备咨询等工作。 3、对于老客户、重点客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，争取在定制系统上有一定的突破。 4、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户，使我们的产品销售得更为广泛。 5、加强多方面知识学习，开拓视野、增长见识，采取多种途径提高业务水平，把销售工作与交流技能结合。 六、下半年销售目标 根据上级分配的营销任务，把任务具体情况分解到每月、每周 、每日。以目前漳州2015年完成200万的营销任务，按照目前配备4个营销人员，每人将完成50万的销 售任务，也就相当于每月要有4.2万的业绩，每个工作日平均要完成大概2000元的目标。以上仅代表的基础任务，相信在2015年我们一定会超额完成任务，这才是我们真正的目标。 以上是我对今年销售工作的总结，以及对今后工作的一些不成熟的建议和看法以及目标，恳请领导斧正。 2015年02月12日 荐公司年度工