商品部--管理交易要点.doc

商品部--管理交易 考试开始时间：2013-05-20 18:00:00??考试结束时间：2013-05-26 22:00:00??考试时长(分钟)：60试卷总分：100??通过分数：70??得分：86??可考试次数：1??实际考试次数：1??状态： 已通过?第1题( 单选题 ，分值：2分) ? ? A. 虚拟物品的定义是无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品，但不是所有的虚拟物品都会有三天自动打款功能?B. 只要是虚拟物品，都会有三天自动打款功能，只是卖家没有加入消保缴纳保证金而已。?C. 如果开通了三天自动打款功能，那就说明：当买家拍下商品未付款时，三天后会自动关闭交易?D. 三天自动打款功能，一定需要人工审核添加，会员才会有此功能。答案：A?回答：A?得分：2?第2题( 单选题 ，分值：2分) ? ? A. 卖家1个小时内可以更改状态?B. 此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家解释清楚，并提供正确的快递单号?C. 只有把交易关闭，不然无法正常完成交易?D. 此状态的情况下，买家是无法收到货物的答案：B?回答：B?得分：2?第3题( 单选题 ，分值：2分) ? A. 2天?B. 3天?C. 5天?D. 此状态下无超时时间答案：B?回答：B?得分：2?第4题( 单选题 ，分值：2分) ? ? A. 进入店铺，店铺左上方“首页”，浏览器地址栏里出现的?B. 点击我的淘宝，浏览器地址里出现的。?C. 点击卖家中心，已卖出的宝贝，浏览器地址栏里出现的?D. 随便打开一个商品，商品链接里便有网店地址。答案：A?回答：A?得分：2?第5题( 单选题 ，分值：2分) ? ? A. 24小时?B. 48小时?C. 72小时?D. 随时答案：D?回答：D?得分：2?第6题( 单选题 ，分值：2分) ? ? A. 店铺评分可以在评价后的15天之内有一次修改/删除的机会?B. 买家给出的中差评可以在30天之内有一次修改/删除的机会，卖家给出的评价不可以修改，只能删除?C. 买卖双方给出的中差评在评价后的15天之内有一次修改/删除的机会?D. 买卖双方给出的中差评在评价后的30天之内有一次修改/删除的机会答案：D?回答：D?得分：2?第7题( 单选题 ，分值：2分) ? ? A. 买家提供已买到的宝贝交易记录截图，截图上显示已经拍下且付款?B. 在“卖家中心”—“已卖出的宝贝” 页面生成的交易订单买家已付款的状态?C. 卖家阿里旺旺系统官方弹出的已付款网页提醒?D. 卖家在所绑定对应的支付宝账户中，查看到交易记录且已付款答案：A?回答：A?得分：2?第8题( 单选题 ，分值：2分) ? ? A. 买家已付款?B. 等待买家付款?C. 卖家已发货?D. 买家申请退款答案：B?回答：B?得分：2?第9题( 单选题 ，分值：2分) ? ? A. 24小时?B. 48小时?C. 72小时?D. 随时答案：D?回答：B?得分：0?第10题( 单选题 ，分值：2分) ? ? A. 1?B. 3?C. 10?D. 30答案：B?回答：B?得分：2?第11题( 单选题 ，分值：2分) ? A. 直接在该订单上做修改，修改新的地址?B. 只有关闭交易，重新建立，不然就无法完成交易了。?C. 可以旺旺联系卖家，让卖家按照旺旺沟通中的新地址发货就可以。?D. 填写错了也没关系，物流公司无法送到货物后会直接返回，对买家无损失，不用管答案：C?回答：C?得分：2?第12题( 单选题 ，分值：2分) ? A. 一方评价为好评，一方未评，一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评?B. 一方评价为中/差评，一方未评，一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评?C. 天猫订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评?D. 双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分答案：B?回答：B?得分：2?第13题( 单选题 ，分值：2分) ? ? A. 2 2?B. 2 3?C. 3 2?D. 3 3答案：C?回答：C?得分：2?第14题( 单选题 ，分值：2分) ? A. 阿里旺旺?B. 买家拍下商品时留下的电话号码?C. 站内信?D. QQ答案：D?回答：D?得分：2?第15题( 单选题 ，分值：2分) ? ? A. 已卖出的宝贝-找到需要投诉的交易-点击投诉-选择恶意评价?B. 淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价?C. 由接到该会员的云客服直接判断处理?D. 引导会员直接拨打客服热线处理答案：B?回答：B?得分：2?第16题( 单选题 ，分值：2分) ? ? A. 货到付款业务，买家无须网银，也能完成交易?B