2016年10月航空运输消费者投诉情况通报.PDFVIP

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2017-05-10 发布于江苏
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2016年10月航空运输消费者投诉情况通报.PDF

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2016年10月航空运输消费者投诉情况通报

2016 年10 月航空运输消费者投诉情况通报各运输航空公司、机场公司，航科院、中国航协： 2016 年10 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉596 件,其中国内航空公司478 件，外国及港、澳、台地区航空公司69 件，机场投诉43 件，机票销售代理企业6 件。现将本月投诉情况通报如下：一、对航空公司的投诉情况（一）对国内航空公司的投诉情况 1.国内航空公司投诉类型及比例本月受理消费者对国内航空公司的投诉478 件。其中，航班问题175 件，占36.61%；退款97 件，占20.29%；预定、票务与登机80 件，占 16.74%；旅客服务48 件，占 10.04%；行李运输差错 43 件，占 9.00%；综合（包括常旅客）12 件，占 2.51%；超售与票价各8 件，各占1.67%；广告与短信欺诈各2 件，各占 0.42%；吸烟、残疾旅客与歧视（残疾人除外）各1 件，各占 0.21%。序号投诉类型投诉件数比例（% ）取消 86 延误 72 1 航班问题时刻变更 8 36.61 改变目的地 4 1 信息不满意 3 错失衔接 2 小计 175 不适当的退款 33 推迟提供退款 22 拒绝提供退款 17 拒绝提供退款：提供 10 不适当的机票 2 退款 20.29 信息不满意 6 拒绝提供退款：提供 1 的机票不能接受其他 8 小计 97 拒绝乘客登机 26 售票、预定错误 18 信息不满意 14 拒绝出售机