武警医院项目2013年度工作总结.docVIP

2013年工作???? ??????? 在总公司李总的正确决策及相关领导的关心支持帮助下，我所在武警医院项目点从2013年4月15日正式进驻以来,走过了8个来月不平凡的历程。在这八个月的工作当中，项目点全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种来自不同层面的阻力和缺乏前期班组服务开荒工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了一点成绩，自进驻到目前为止，我先后紧跟肖经理、雷经理、孙经理的工作思路，在项目点已开展服务班组9个，院内手术电梯管理运作正常，现在岗人数65人（其中管理人员5人，班组生活助理员40人，专陪19人，手术电梯员1人）。现将2013年工作总结如下： 一、已完成工作： ㈠ 认真作好各项准备工作，切实保障项目点的按时营运。 　　从2013年4月15日总公司确定进驻武警医院至4月20日正式运作，其间只有短短的5天时间，在本项目点一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项制度及工作流程需要完善。面对这些方方面面的大量工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。能否按时营运，像一块石头压在我们项目点前期管理人员的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，总公司的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此总公司李总和雷经理等领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究调整筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。 　　首先在雷经理坐阵指挥下，带领我们先后四次召开小组会议，研究制定了工作推进方案;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资分成标准；制定了当时一个时期内的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障项目点的按时营运,得到了医院领导的好评。 　　再是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是项目点筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是项目点能否按时营运的关键，也是项目点以后能够顺利发展的保证。为此，我当时在雷经理的带领下认真作了以下工作：1.充分利用各种渠道宣传，扩大了招聘范围；2.游说收编原有“散陪”人员加入公司，接受公司管理，并认真了解应聘人员的基本情况，严格把好各项服务质量关；3.组织新聘人员进行正规化的岗前业务培训，了解公司文化和服务理念，使新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识和相关专科操作技能，有效地提高了各岗位生活助理的工作能力。整个招聘培训与业务开展同步进行，并结合实际实施岗前训导和岗中指导、岗后辅导相结合的管理方针，更好地满足了各科室住院病人的服务需求。 ㈡ 制订各项管理制度，逐步健全公司管理。 管理制度是体现公司管理的重要保证。为此,公司非常重视这项工作，雷经理及时将公司相关人员的岗位职责、工作服务流程等一系列管理制度制作上墙。运作之初由于办公室专业素质管理人员缺乏，试行的管理制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的管理制度一直不健全，当时作为项目点主管的我就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与“华侨医院”、“惠州市第三人民医院”“开发区医院”等项目点主管互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使本项目点的管理制度不断得以健全和完善。让每一个管理人员认真理解，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依照章办事，时刻用制度来约束自己的行为，明确自己所肩负的工作职责。为了使项目点的的管理水平更上一个新的台阶，在11月份本项目点遵循雷经理的指示，对项目点进行了全面的整改，推出了早例会交班制度、每周一总结例会制度、病房午、夜查质量检查办法、管理人员考勤打卡制度、部门工作日志等一系列新的管理制度，这些制度的制定加强了对办公室人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使项目点全体员工的精神面貌、举止言行、工作热情等方面都提高了一个层次。 ㈢ 加强人员的素质培训，努力提高服务质量。 　　培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。武警医院项目点刚成立时,首批进入的生活助理人员绝大部分没有从事过病人生活助理服务工作的经验,中层管理人员的实操能力和管理经验就更加缺乏,加之生活助理服务又是一个人员流动性较大的行业，尤其是生活助理员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足陪护服务工作的需要,在实践中公司高层和作为项目点主管的我充分意识到,加强人员的培训是提高服务质量和得到院方及病人认可的关键,也是促进本项目点生存与发展的根本。为此，对所招聘生活助理员工进行规范性的培训和系统的理论授课和全方位的实操技能指导势在必行，所以公司培训部和本项目点都及时做出决策，对其共进行培训5场次。这对本项目点以后能够迅速平稳过渡起到一定的作用。平时工作中各分管楼层督导员也根据各自分管科室工作特点经常联合科室护士长组织内部培训、考核。例如：骨科病人的翻身与床单更换培训、生活助理员