135联想文化〔浙大老师提炼〕.pptVIP

联想文化与核心价值观 一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值 一、确定核心价值观的原则 确定核心价值观时采用的标准 继承公司的确成功经验和文化精髓与特色； 基于公司使命与愿景，指导员工行为; 依据联想文化导向和文化螺旋发展理论架构； 借助前期诊断和调研，融入各层员工的建议； 反映公司成功经验，继承联想核心价值体系； 体现公司个性，支撑公司经营战略发展，面向国际竞争； 力求准确、精练、喜闻乐见，便于整体文化推进。 联想文化框架与核心价值 支持导向 创新导向 规则导向 目标导向 创业期 （1984-94）：目标导向文化，注重经营意识和贸-工-技要求，以市场开拓与服务文化为重点 起步期 （1994-96）：规则导向文化，强调行为、业务和管理的规范，以“严格文化”为特征 发展期 （1996-99）：支持导向文化，强化沟通协调和团队合作，以“亲情文化”为代表 新创业期（2000- ）：创新导向文化，寻求多业务持续增长、战略发展与文化推进，激发员工的创新激情和危机意识，以创业文化为核心 联想文化框架与核心价值 支持导向 创新导向 规则导向 目标导向 联想文化与核心价值 一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值 联想核心价值体系 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 联想核心价值之一：服务客户 实现“服务的联想”的愿景目标 在各项业务流程中都融入优质服务观念，形成“为客户提供全方位的优质服务是公司发展根本”理念 注重客户体验，主动服务客户、贴近客户，更好理解与满足客户需求和期望，提高公司的服务能力 以服务质量作为衡量工作行为的最重要标准 （例如：Intel-客户信誉；IBM-客户亲密、最佳服务） 联想核心价值解释 服务客户 我们的价值在于客户至上、拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。 我们注重客户体验，走近客户，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。 我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户需要和客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。 注： 技术、产品和方案是我们服务的手段 联想核心价值解释 服务客户的提法 “用户是我们的皇后”； “为了客户的一切，一切为了客户” “超出客户的满意” “全面客户导向” “研究员站柜台”、“换位思考” ，“客户体验” “谁贴近客户，谁就是指挥棒” “客户的问题是我们工作最重要的出发点” 联想核心价值之二：精准求实 对目标分解和过程量化，增强对目标要求的理解和可操作性，尽量使用客观、可衡量的指标 严格认真实施和严密监控，保证完整、精确实现既定目标 主动发现事物客观规律，一切从实际出发，踏实工作，根据发展需要和环境变化，主动调整相应规则 精准求实反映出“高科技联想”的关键特征 （例如：HP-严格程序） 联想核心价值解释 精准求实 我们力求以事实为依据, 用数据来说话； 乐于发现问题，勇于面对现实； 我们精益求精，努力探求做事规律；简洁高效，不断总结做事方法； 我们尊重规范和标准，纪律严明； 我们注重目标可衡量，计划可操作。 联想核心价值解释 精准求实的提法 “撒上一新层土，夯实，再撒上一层新土，再夯实” “赛马中识别好马” “不惟学历重能力，不惟资历重业绩” “认真、严格、主动、高效” “联想天条”，“做事三原则” “沟通四步骤”，“投诉处理三原则” “用数据说话，按规律办事” “根据现实资源确定目标” 联想核心价值之三：诚信共享 以诚实守信的方式对待客户、员工、股东和社会 在干部员工之间分享愿景，以共同利益的追求，共享资源、信息和文化，共同发展 在工作交往中诚实做人，尊重他人，互利互惠，承诺信任 在业务活动中相互协作，激励指导，团队协调 （例如：IBM-尊重个人；GE-为人诚实与守信；Intel-团队运作、知识指导；TI-诚信、承诺） 联想核心价值解释 诚信共享 我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公； 我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情； 我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。 联想核心价值解释 诚信共享的提法 “诚信为本”、“说到做到” “任何事情都可以摆到桌面上讲” “宁可丧失金钱，决不丧失信誉”、 “生意无论大小，一律一视同仁” “对内协作，对外