吴经理课件—服务大客户.pptVIP

——大客户服务 客户服务 管理系统 大客户定位---何为大客户？ 擦亮双眼重新认识何为服务？ 玛萨大客户服务的秘诀是什么？ 服务大客户需要具备哪些条件？ 大客户定位---何为大客户？ 1 （1）有钱年消费几十万以上的客户 定义 做高端项目；是企业经济支柱； （2）忠诚度高、一直跟随企业的客户 定义 重复购买；乐于向别人推荐；拒绝你的竞争对手 在一个客户服务水平决定销售业绩的时代要懂得吸引并留住、培养忠实客户，这是在企业能够得到快速又稳步发展而立于不败之地的最有力武器。 （3）经常带新会员的客户 定义 企业最好的品牌宣传员，为企业注入新鲜血液 擦亮双眼重新认识何为服务？ 2 提出硬件设施问题 服务 硬服务 摸得到，看得到，听得到的 提出客户对效果不满问题 ？ 态度：被称为心灵的表现 软服务 摸不到，看不到，听不到，感受到的 琢磨：把心思都放在客户身上 ？ 服务 从基本服务到难忘的服务阶梯 基本服务 满意服务 超值服务 难忘服务 日本服务 日本服务，他们理念——把永远将顾客放在第一位，形成一种习惯。日本主要表现在精细之处，考虑周到，让人从内心叹服！ 购买产品 首先购买服务，因为服务不仅体现利益，更体现关 怀、尊重、贴心以及对客人身份、地位、价值需要 的确认。 客户满意 企业赖以生存的根本是客户!不论多好的商品，多好 的