产品知识点与引导流程.docVIP

一. 活动执行流程及要求 a) 消费者引导方式要求： 使用标准的引导方式区分不同咖啡饮用程度的消费者，有针对性的进行 介绍。 引导方式： 促销员：“您好！欢迎您免费品尝全新推出的雀巢咖啡 1＋2 奶香。咖啡香醇，奶香浓郁，口感柔滑。而且方便携带，冲调简单，让您可以轻松享受。（递出咖啡后，促销员立即举起手中的雀巢咖啡 1＋2 奶香产品示意给消费者（可递到消费者手中）， 消费者：好的（正在品尝）。 促销员：您觉得味道怎么样？ 1． 如果消费者表示喜欢，如回答：“还挺好的”，继续推荐 1+2 奶香 促销员：是啊，在清新的早晨，来一杯奶香咖啡，会带来活力好心情，给你一天好开始。 消费者：哦，是吗？那现在有什么促销活动呢？ 促销员：现在只要您买够 XX 钱，就能获赠一个精美的雀巢咖啡红杯（视店内活动而定），限量发送，多买多得，机不可失啊。 消费者：好，那我就买一盒吧 促销员：谢谢！请拿好，欢迎再次选购雀巢咖啡的产品。祝您购物愉快！ 2．如果消费者回答：“味道有点淡”，继续推荐 1＋2原味 促销员：那您尝试一下我们的雀巢咖啡 1+2 原味吧！(从堆头拿下产品,递到消费者手中)它是我们雀巢咖啡 1+2 系列的经典产品，均衡搭配了咖啡伴侣和糖。方便携带，冲调简单，随时随地给您香醇享受。 消费者：不过你们的价格可不低。别的品牌的咖啡都比你们便宜。 促销员：雀巢咖啡 1+2精选世界各地的上等咖啡豆，经过广泛的消费者口味测试，是最适合中国人口味的速溶咖啡。雀巢咖啡有 70 多年的生产经验和技术专长，产品品质也信得过。而且如果您按单杯来计算其实我们的产品真的不贵，物有所值。 3. 如果消费者回答：“味道太淡了，我喜欢重一点口味，能提神的咖啡”， 推荐1＋2特浓 促销员：那您尝试一下我们的雀巢咖啡 1+2 特浓吧。(从堆头拿下产品,递到消费者手中)它的咖啡更香浓，口感更醇厚，回味更悠长。 消费者：可是特浓为什么比原味贵呢？它跟原味比有什么不一样啊？ 促销员：因为雀巢咖啡1+2特浓的咖啡含量略高，咖啡豆比咖啡伴侣和糖贵，成本自然也就高了。跟原味相比，特浓更浓郁醇厚。 消费者：不过其他品牌咖啡也有特浓，跟你的产品有差别吗？ 促销员：雀巢咖啡 1+2特浓是专为喜欢浓郁咖啡口味的消费者研制的，精选全球各地的优质咖啡豆，绝对是口感和品质的保证。 4. 如果消费者回答：“还不错。我总喝1+2咖啡，还有没有其他口味的咖啡推荐呢”，推荐特调系列产品 促销员：我们专门推出了特调系列产品，包括早餐咖啡，丝滑拿铁和卡布奇诺咖啡，可供您选择（如堆头有产品可展示给消费者，也可将客户引至主货架）雀巢咖啡早餐咖啡是专为搭配早餐而设计的一款咖啡，其配方内加入了脱脂奶粉和麦芽饮品。脱脂奶粉富含营养成分，麦芽饮品可以为您带来更多能量，给您带来活力充沛的一天。丝滑拿铁是专为休闲时刻准备的一款咖啡，口感丝滑，悉心调和牛奶和咖啡的比例，咖啡的香醇和牛奶的浓滑完美融合。而卡布奇诺咖啡则有丰盈的奶沫，包裹醇香的咖啡，让 您享受专属于自己的悠闲。 5. 如果消费者回答：“太淡了，我一般喝自己调的咖啡”，推荐醇品 促销员：那我建议您尝试下我们的雀巢咖啡醇品，它是纯咖啡，您可以依照个人口味随心搭配咖啡伴侣或糖。您看就是这款产品（促销员从堆头上取下雀巢咖啡醇品盒装示意给消费者，可递到消费者手中）。它采用了雀巢专利速溶咖啡低温萃取技术，更大程度的保留了咖啡豆的原有风味和馥郁香气，您可以买个小包的盒装试试 消费者：好，来盒试试吧。 促销员：您不再买盒雀巢咖啡伴侣吗？它能让咖啡更香浓，口感更顺滑。 消费者：行，那我就再买盒雀巢咖啡伴侣吧。 促销员：谢谢！请拿好，欢迎再次选购雀巢咖啡的产品。祝您购物愉快！ 二．消费者问答 顾 客：雀巢咖啡咖啡豆产地在哪？ 促销员：精选自全球各地的优质咖啡豆。 顾 客：为什么叫雀巢咖啡 1+2？ 促销员：1 指雀巢咖啡、2指雀巢咖啡伴侣和糖。 顾 客：雀巢咖啡 1+2 的特点是什么？ 促销员：雀巢咖啡、雀巢咖啡伴侣和糖, 恰到好处的搭配，每次都是最完美的一杯，方便冲调、携带方便，随时随地都能享受。 顾 客：雀巢咖啡 1+2 正确的冲调方法？ 促销员：打开一包雀巢咖啡 1+2 (13克)，加入150 毫升热水（85℃-90℃），搅拌至完全溶化为止。 顾 客：雀巢咖啡 1+2 与其他品牌咖啡相比有什么优势？ 促销员：雀巢咖啡 1+2精选上等咖啡豆，均衡搭配咖啡伴侣和糖, 比例完美，冲调方便。 顾 客：雀巢咖啡 1+2 的包装形式有哪几种？ 促销员：从外包装看有盒装，袋装及罐装 从内包装看有条装，袋装，及粉末 顾 客