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Guangdong University of Foreign Studies 我国服务外包企业价值链升级路径研究 林吉双 2015.08.28 Guangdong University of Foreign Studies 一、服务外包企业的成本和利润情况 二、服务外包企业处在服务价值链低端的原因 三、服务外包企业服务价值链升级路径 Guangdong University of Foreign Studies 一、服务外包企业的成本和利润情况 表一：服务外包调查样本企业人员成本情况 再加上管理、商务和租金等成本，60%以上企业的成本在90%以上。 表二：服务外包调查样本企业利润率情况 结论：价值链升级、向低成本地区转移。 企业占比 40.54% 50% 9.46% 人员成本占比 70% 50—70% 30—50% 企业占比 21.62% 39.19% 16.22% 12.16% 6.76% 1.35% 2.7% 利润占比 5%以下 5—10% 10-15% 15—20% 20-30% 30-40% 40%以上 Guangdong University of Foreign Studies 一、服务外包处在全球价值链低端的原因 （一）接包商地位与议价能力 表三：全球服务接包商分类及其定价能力表 接包商类型 业务范围 接包商地位 议价能力 附属型（战术型） 测试和维护等 处被支配和控制地位 无 关系型（战略型） 框架设计，流程解决方案等 在业务上与发包商具有互补性、地位接近平等 有 自主型（创新型） 需求分析和产品研发等 与发包商是平等的战略联盟关系，能参与产业技术标准制定 强 Guangdong University of Foreign Studies （二）市场结构与议价能力 服务接包企业众多且以中小企业为主。从企业人数规模上看，2014年，我国共有服务外包企业2.81万家，从业人员607.2万人，平均每家企业216人，90%从以上的企业为中小企业，企业人数在20000人以上的5家左右；印度超过8万人的企业有8个，TATA超过26万人。从企业营业额看，2014年我国服务外包前十位企业的年营业额之和不到整个产业的10%，而在印度这个比例在65%左右。 表四：调查样本企业竞争对手来源国情况 企业 58.1% 35.1% 27% 20.3% 1.4% 国家 中国 印度 日本和韩国 美国 爱尔兰 Guangdong University of Foreign Studies （三）交付水平与议价能力 交付水平可以用企业承接一手单合同数量、海外交付中心数量、企业国际认证、行业经验积累和人均产值等指标来反映。 1.企业承接一手合同数量情况。据相关研究机构的一份调查显示，在参与调查的企业中，承接一手单合同的企业情况如下： 表五：调查样本企业承接一手单合同数量情况表 拥有一手单企业占比 33.78% 13.51% 10.81% 20.27% 12.16% 9.46% 一手单合同占比 70%以上 50-70% 30-50% 10-30% 0-10% 0% Guangdong University of Foreign Studies 2.企业海外交付中心情况。据相关研究机构调查的样本企业数据显示显示，有海外交付中心的企业占比超过50%，其中有1～2家的占32.43%，有3～5家海外交付中心的企业占20.27%，有6～10家的企业仅占4.06%。而无海外交付中心的企业占43.24%。 3.企业国际认证情况。仅有60%的企业通过了国际质量体系的认证，这与印度企业相比有着较大的差距。 4.行业经验积累情况。中低端外包领域经验积累相对丰富，高端领域如整体解决方案、研究开发等经验不足。 5.企业人均产值情况。我国服务外包人均产值2美元，印度和爱尔兰人均产值5美元，欧美一些企业人均产值高达50万元美元。 Guangdong University of Foreign Studies （四）国际商务水平与议价能力 国际商务水平（能力）与承接服务外包项目的规模与水平、服务的价格和产出效率等紧密相关。 表六：调查样本企业在国际商务方面存在的主要问题 问题 国际人才缺乏（文化差异和语言沟通能力等） 营销公关力弱 沟通对接平台少 品牌影响力低 占比 55.