2010年《为群众办实事办好事》主题实践活动实施方案.docVIP

中国银行商丘分行2010年 “为群众办实事办好事”主题实践活动实施方案 2010年，按照市政府纠风办关于开展“为群众办实事办好事”有关要求，结合我行业务、产品、科技等实际，继续在全辖开展“贴近客户，满意服务，努力为群众办实事办好事”主题实践活动。方案如下： 一、指导思想 2010年，我行“为群众办实事办好事”主题实践活动继续以科学发展观为指引，围绕我行三年发展战略规划，以服务民生为目标，加大投入，进一步深化“网点转型”、“中小企业信贷工厂”、“网上银行服务平台”建设，集中全力完成“IT蓝图”系统上线，大力推进自助设备建设，办好5件实事，加快建立我行方便、快捷、高效的金融服务平台，为加强行风建设、提升发展动力奠定扎实基础。 二、活动组织 为加强主题实践活动的组织领导，市行成立“为群众办实事办好事”主题实践活动领导小组。 组长：胡春阁 纪委书记 副组长：张晓静 监察保卫部主任 成员： 孙超 个人金融部主任 张东峰 中小企业中心主任 宋惠林 人力资源部主任 罗锋 综合管理部主任 三、活动内容及步骤 围绕“贴近客户，满意服务，努力为群众办实事办好事”主题实践活动，在全辖范围统一做好以下5件实事： （一）建立中小企业“信贷工厂”运营模式，解决“中小企业融资难”问题 1、具体内容 坚持“以客户为中心、以市场为导向”，把发展中小企业授信作为一项战略性工作，逐步建立中小企业“信贷工厂”运营模式，不断进行中小企业业务的体制、机制、业务和产品创新，更新理念，完善体系，优化流程，创新产品，加大投放保增长，强化服务促发展。 2、工作措施及步骤 一是健全专门办事机构。进一步健全完善市、县中小企业服务中心，加快建立以市行中小企业服务中心、县行专职小企业客户经理为依托的网络。通过建立健全专营化组织架构，配置专项资源，加大对中小企业支持力度。 二是完善服务体制。着手建立中小企业相对独立的运营管理业务体系，形成我行特色的中小企业“信贷工厂”运营模式，采用合理、简化、标准、端对端的流程银行运作，提高服务层次。 三是丰富业务产品。简化小企业审批流程，针对小企业特点，积极开展产品创新，继续推广应用“易贷通”、“理财通”、“质押通”、“融货通”等有效满足中小企业各种需求的产品，着力解决企业融资难和担保难等问题，打造业务端和审批端两级审批的简化业务流程，确保实现中小企业授信项目快速审批。 四是提供综合服务。继续对企业进行财务辅导、跟踪培育，帮助企业提升公司治理能力；整合我行工商验资E线通、代发工资、信用卡、网上银行、电子回单柜等组合业务产品，满足客户在结算方面的便利需求，帮助企业做大做强。 3、受益范围 全市年销售额15000万元以下中小企业。 （二）深化网点转型，改善软硬件服务环境，提高金融服务功能和效率 1、具体内容 进一步加强基层管理和基础建设，从深度和广度两个方面深化网点转型，全力推进网点从硬件转型进入软件转型和效益提升阶段，在服务功能、机构布局、营业环境上整合再造，努力提升我行的服务手段、服务质量和功能，提高为群众服务的质量和效率。 2、工作措施及步骤 一是加大战略投入，加快转型进度。继续加强对网点改造和自助布局调整力度，对2010年改造网点早启动、早建设、早投入使用，确保3家改造目标的完成。 二是人员配备向基层窗口倾斜。对全辖网点按照全功能型、销售服务型、交易服务型三类网点进行差异化管理。落实最低人员配置标准。交易服务型网点，人员最低配置9人；服务销售型网点，人员最低配置12人；全功能型网点，最低人员配置18人。 三是加强服务窗口管理。落实网点负责人“50％工作时间用于大厅营销和服务管理”有关要求，形成负责人、理财经理、大堂经理互为补充的大堂服务体系。实施弹性窗口和排班制度，客户流量较大时，及时调配资源增开窗口，减少客户等候时间。 四是加大网点转型考核力度，提供机制保证。网点转型建设是一项系统工程，各行一把手必须予以高度重视，运用多种手段，强化基层转型理念和执行力。加大基层人力资源和业务资源配置，将网点转型和网点效能提升纳入对基层网点的绩效考核指标，充分利用绩效考核导向，为网点转型提供保障。 3、受益范围 社会各界、广大城镇居民、所有客户。 （三）完善和推广新版BOCNET网上银行系统平台，解决群众网上理财问题 1、具体内容 加快建设网上银行业务系统，全面推广新版网银BOCNET 新业务，为广大群众金融理财提供高效、快捷、方便的网上平台，满足群众多元化金融理财和支付需求。 2、采取措施 一是加强技术创新。针对客户理财环境的不断变化，2010年要把解决群众“理财难”的重点放在网上银行业务系统建设上。以我行IT蓝图上线工作为契机，继续对新版网银BOCNET进行完善和市场推广，加快网银