演講授課簡報方案二.pptVIP

社會服務方案規劃與管理 謝儒賢 朝陽科技大學社會工作系專任講師 暨南大學社會政策與社會工作學系博士候選人 社會服務方案管理體系圖 方案計劃書（Proposal）的功能 尋求經費贊助的一份正式文件 證明組織專業能力的有效工具 組織的行銷工具 組織策劃（Planning）過程中的一部分 方案計畫書的主要內容 計畫書摘要 前言（問題情境界定） 問題分析與需求預估 方案宗旨與目標 方案活動內容 評估計畫 預算 附件 服務方案的規劃與設計流程 建構問題的概念性架構 　　概念性架構的建立為方案規劃的初步工作，促進設計者需有系統的思索欲達成目標的相關因素，不論是具有正個的刺激或負向的阻礙功能。而此概念性架構通常來自於「靈光一現」的預感或直覺，或基於實務工作者的「處遇經驗」。 問題分析的參考架構 情境或狀況的本質為何？ 如何界定有關的名詞？ 經驗問題情境者的特質為何？ 情境的規模與分佈狀況為何？ 當前的問題情境危及到何種社會價值觀？ 問題情境被確認的廣泛程度為何？ 誰界定情境是問題？ 問題的導因或產生原因？ 是否必須考慮種族及性別上的差異？ 問題陳述的範例 社會情境（social condition）確認 社會事實（social facts） 問題評定 問題的判定者 需求評估的流程 社會服務使用人口群體關係圖 需求評估方法 調查法 資源點存 使用者分析 公聽會 社區重要人物訪談 焦點團體 差補外推法 影響需求的因素 生活水準 社會政治環境 資源的多寡與技術的發展 方案假設：「若一則（IF--THEN）的陳述」 發展方案假設之過程 情境描述：對社會問題採取行動的激發點 問題陳述：合法方案的有力證據與理由，描述出程度、比率等，做質性陳述及計量陳述。 需求評估：探究問題的需求在那裡，哪些人需要幫助。 方案因果假設：串連問題與需求間的關連性，並針對此關連性提出解決策略，即思考如何解決及其策略目標在那裡。 目標評判的原則（Are you “SMART”？） Specific：明確的 Measurable：可測量的 Achievement：具體可行的 Realizable：貼近於社會事實與機構使命 Time-limited：有時間限制的 使命、宗旨（宗旨）與目標之比較表 方案假設（因果關係）與服務方案之關係 方案計畫書撰寫與方案規劃流程之關係 計畫書摘要 前言（問題界定） 需求預估 方案宗旨與目標 方案活動內容 評估計畫 預算 附件 界定社會問題 需求評估、因果假定 SMART 活動計畫與管理 方案評估 預算（依活動計畫推估） 附件（組織相關服務成果） 我們並不是沒有能力解決問題，而是往往解決錯了問題的癥結點，並未命中問題的核心本質（萬育維，1994） * * 計畫 執行 評估 分析 界定社會問題 需　求　評　估 因　果　假　設 服　務　方　案 問題 需求 服務方案 What do you need？ What can I do？ 身體無法自主的獨居老人佔老人人口總數70%，……。 老人問題嚴重 2 那些只有小學教育程度、且年齡在16至20歲青年之失業率高達38%以上，而成人之失業率為6%，……。 青少年失業問題嚴重 1 解決策略 需求評估 較好的問題陳述 最初的問題陳述 項目 誰 確認利益關係人 何種方案 傾聽期望 理由為何 重大發現 方案規劃研究 （Where , How , When) 一　般　人　口　群 高　危　險　人　口　群 目　標　人　口　群 服　務　使　用　者 範例：母親與孩童之健康 自變項 鎖定高危險群之母親並徵募她們參與方案提供服務以處理可能發生的早產問題 中介變項 減少早產事件之發生 依變項 降低嬰兒死亡及心智發展障礙事件發生 情境描述　　　問題陳述　　　需求評估　　　因果假設 在未來一年內，藉由辦理六梯次的電腦操作訓練班，訓練600人次的中低收入戶單親母親，並成功輔導90%的參訓者就業。 為達成終止貧窮循環，於未來五年間，將針對低收入戶單親母親提供就業服務、創業協助等服務。 提昇本市中低收入戶居民之經濟自主能力，以中斷貧窮「世代相傳」的惡性循環。 案例 方案「終結狀態」的描述，即所謂的成果目標，是由無數的活動方案或行動方案所組成，透過細分及修正，組合成實現宗旨、使命的一系列活動。 符合機構使命，反應組織的價值觀、策略性考量，詮釋出組織的中長程目標。 至少包含標的人口群，以及機構試圖透過對該人口群提供服務所欲達成狀態之陳述。 內容 達成宗旨的策略或方法，及其實施結果。 預定成果的描述，係指方案意圖預防、消除或減低所面臨、處理的社會問題，僅提供方案整體的大方向，作為服務方案的指南針。 提供一種永續之哲學觀點，且明確指出機構組織之所以存在的理由，並非短期內所能達到的。 定義 目標 宗旨 使命 主要原因 次要原因 影響因素 未成年懷孕之