微世界学习实验室-国立中正大学教育学研究所.doc

微世界：學習實驗室 (Microworlds: The technology of the learning organization) 我們如何找回內在的兒童學習特質 人類透過經驗直接學習的效果最好，如我們在學習走路、騎腳踏車、開汽車、彈鋼琴等，都是由行動中觀察行動後果而做調整，而這種邊做邊學就只有在自己行動得到回饋快速且明確的情況才有效。但當在一個複雜系統中行動時，行動的後果往往在時空上是相隔很遠的，不直接也不清楚，因此，造成從經驗中學習的困難。值得思考的是，在未曾經驗過自己決定所產生的後果前，我們要怎樣學習呢？ 本章介紹「微世界」是能夠使管理者與管理團隊開始從實驗中學習最重要的整體性課體。微世界是可以壓縮時間及空間於實驗中，故雖然事實上未發生仍能從實驗中學習。以電腦為基礎的微世界雖是一種新的學習方式，但此種學習原理應該是不陌生的。 如孩童跟玩具娃娃玩耍時，他們是在排演與他人互動的方式。而在玩積木時，他們是在教自己空間幾何學與力學的基本原理。到稍大時，他們透過盪鞦韆學習鐘擺原理，蹺蹺板學習槓桿原理。而前述玩具娃娃、積木、盪鞦韆、蹺蹺板等，在教育上稱之為「過度對象」（transitional object)；而遊戲場或遊戲室就是一個具體而微的世界，小孩在微世界中可以放心的玩耍，並在此實驗中而發現真實世界的相關原理及發展生活技能 孩子們的學習效率驚人，他們透過此種原理，從孩童自己的遊戲天地中學習。 管理者的過度現象 透過微世界來學習並不限於孩童，如航空工程師從事風洞試驗用的模型，以及輪船設計家在波槽中的模型船，這也都是微世界中的過度對象。而管理者也可以擁有微世界和過度對象，如當一個工作團隊到急流中泛舟或在戶外進行團隊活動，此也是在創造一個微世界，以供反思與改善一起工作的方式。另外，人室單位為可能擔任主管的人設計角色扮演練習，也是一種微世界；而在不受干擾的地方進行團隊省思聚會也是，前述所提的深度匯談即是。而顧問也常擔任各種過度對象，他們提供作探索新機會與不同事業構想的安全閥，可以讓企業在没有風險的情形下將構想付諸演練。 現有可供管理者練習的微世界效用尚很有限。如建立團隊可洞悉相關狀況但通常無法衍生出與策略性的新見解；角色扮演可協助人際技能但無法顯示人事政策與行銷政策的搭配是否良好。更重要的是，現有微世界很少能夠培養個人或團隊有效處理複雜性問題的能力，也無法在面對打造新策略、設計新結構、營運政策或規劃重要的組織變革時能掌握管理團隊所遭遇複雜的動態性等。 現在有一種正在興起的新型微世界，它可以使複雜的團隊互動整合成為可能，此即個人電腦。它們可以讓小組反思、揭露、檢驗與改善他們賴以處理困難問題的心智模式，是設計用來塑造願景，與實驗各種達成願景的策略和政策。它們逐漸成為一種新型的管理團隊的「演練場」，是團隊在處理最重要企業課題時，學習如何共同學習的地方。 微世界可以透過幫助我們重新找回從遊戲中學習的力量，以來達成構想，是實踐學習型組織各項修練的一項重要技術。 殼牌石油公司前企畫主任德格認為，組織的學習發生方式有三種，分別為：透過教學、透過改變遊戲規則（如開放與地方化）、透過玩遊戲。玩遊戲是目前最少用但卻潛力最強大的一種方式。而在微世界中，複雜的企業課題可以透過嘗試新策略與政策，看清可能發生的情形，而卻不會有失敗的成本，也不會有組織中或明或暗或抑制嘗試的行為。這對磨練自己和團隊的學習技能有相當的助益；且由於在没有失敗及成本壓力考量下，反思的心靈活動可以更自由自在且無束縛地進行，激發出更好的策略來。 要提供管理者做實驗的微世界，其所探究的包括控制成長到產品發展、品質改善等的課題，並能兼跨服務業與製造業。這些實驗以系統基模、團隊學習的洞識為基礎，並以心智模式進行。雖然此正為我們指出一條正確的道路，但要促使此成為學習型組織平日習用的技術還有一段很長的路要走。以下將介紹三個背景不同的企業所發展出來的微世界，以說明微世界對策略性與營運上的課題可提供的啟示。 微世界一（未來的學習）：管理團隊可以發現一個剛制訂的策略有哪些內在的矛盾。 微世界二（看出隱藏的策略性機會）：在其中，一個團隊實驗其成員的心智模式，而發現團隊成員所持假設可以影響顧客的偏好。 微世界三（發現尚未運用的槓桿點）：在其中，從而看見自己如何被企業看似繁榮的假象所迷惑，及以工作量為準的錯誤管理方式會使產品品質劣化，進而發現改善顧客服務與獲利能力的潛在槓桿點。 微世界一（未來的學習） 所有的策略背後都有一些假設，而這些假設常是隱匿或未經檢驗的，故彼此間常有內在矛盾存在，也使得許多策略也因具有內在矛盾而難以實施或行不通。微世界即具有將此攤在陽光下而讓矛盾無所遁形的功效。 以一微電腦製造公司（暫稱指數電腦公司）為例，該公司在四個月前設立了一項策略性目標，即要在四年內達到