20110523–邮政投递员业务学习.docVIP

邮政投递业务知识 一、邮政通信的性质（一）服务性（二）公用性 二、邮政通信的特点（一）邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益（二）邮政通信生产过程和消费过程的一致性（三）全程全网联合作业 三、邮政通信的任务（1）担负着传递国家命令、公文和沟通各级党 政军机关之间联系的重任；（2）是全社会人民群众沟通信息、联络感情的 最普遍的通信的方式；（3）是市场经济条件下，物质流通的重要渠道；（4）是市场经济条件下，货币流通的重要渠道；（5）是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 一 、邮件的收寄：邮件收寄是邮局接收寄件人的委托，接收寄件人所要寄的邮件。 （1）窗口收寄（2）筒（箱）收寄（3）上门收寄（4）流动服务收寄： 二、邮件的分拣、封发 　分拣：是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。 　封发：是指将处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。 三、邮件的运输邮件运输是邮政通信的重要环节，担负着全国各局、所之间邮件传送任务。 四、邮件的投递邮件投递是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后的一个环节。邮件处理全过程的质量，都由投递工作来体现。 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。 二)邮政通信网的组成要素 邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和投递端组成。 二、邮政通信网的分类(一)按管理功能及其作用范围分类:全国干线邮政通信网﹑省邮政通信网﹑邮区邮政通信网(二)按不同邮件的传递时限分类:快速和普通网。(三)按网的性质分类:分为实物网、信息网 三、邮区中心局体制 (一)邮区为合理组织邮件的分拣封发和运输工作，根据邮件经转关系，在一个省、市、区范围之内，把若干个市、县划为一个邮区，每个区设立一个中心局, 担任整个邮区内各局进口、出口邮件的分拣、封发和运输工作。每个邮区分配给唯一的邮政编码。 (二)邮区中心局:是在一个邮区内根据交通地理情况及邮件经转关系设立的邮件处理中心，是担任全邮区内各局进口、出口邮件的集散、分拣、封发、经转和发运任务的邮政单位。 (三)邮区中心局的分类:一级﹑二级﹑三级邮区中心局 一、邮政职业道德的特点（1）是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用，突出地反映了邮政行业特殊的利益要求。（2）是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”服务方针的道德保证。3）邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、文明生产”,是对邮政从业人员最基本素质的要求。 三、邮政投递员职业守则爱岗敬业，恪尽职守。遵纪守法，严守秘密。诚实守信，尊重用户。礼貌待人，热情服务。团结协作，顾全大局。及时投递，准确无误。 二、邮政法的主要内容：规定通信自由和通信秘密受法律保护。规定了邮政企业的性质。规定了邮政行业管理职能。规定了邮政企业的专营权。规定了邮政企业和用户的权利与义务。 1、邮政企业的权利与义务（1）履行普遍服务的义务（2）依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密（3）为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务（4）邮件的验视权（5）无着邮件和无着汇款的处理权 2．用户的权利和义务 依法使用邮政业务权。 用户的查询权和求偿权。 遵守禁寄、限寄物品的规定。 用户交寄的邮件符合法律规定。规定了邮政业务种类和资费。规定了邮件的投递方式分为按址投递和用户领取两种。规定了邮件损失赔偿的范围和标准 1．第二百五十二条 邮政工作隐匿、毁弃或者法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。 2．第二百五十三条 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。 3．第三百零四条 邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件致使公众财产，国家和人民利益遭受重大损失的处二年以下有期徒刑或者拘役。 （一）消费者的权利与经营者的义务 1．消费者的权利:消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 2．经营者的义务: 即履行法律规定和与消费者约定的义务，接受消费者监督的义务，保证商品和服务安全的义务,提供真实信息的义务,标明真实标记的义务,出具购货凭证和服务单据的义务，保证商品和服务质量的义务,履行“三包”的义务，不得以格式合同等方式损害消费者合法权益的义务和尊重消费者人格权的义务。 (一) 民事权利1. 人身权 2.财产所有权3. 债权 4.知识产权 万国邮政联盟概况成立于1874年的万国邮政联盟，英文缩写为UPU。拥有190个会员国，中国1914