华侨城─主题公园标准体系框架2005年.pdfVIP

《华侨城主题公园标准体系》 （框架） 华控公司标准编制小组 二00 五年一月 目录 一、华侨城主题公园标准体系编制说明 1 二、华侨城主题公园标准体系框架图 5 三、华侨城主题公园标准体系内容说明 5 1.1 企业方针目标 5 1.2 企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定 5 1.3 各种相关法规 5 2.1 技术基础标准 6 2.2 管理基础标准 6 2.3 工作基础标准 6 3.1 主题公园规划设计 7 3.1.1 主题公园总体规划设计规范 7 3.1.2 主题公园游乐项目规划设计规范 7 3.1.3 主题公园建筑园林规划设计规范 7 3.1.4 主题公园基础设施设计规范 7 3.1.5 主题公园服务设施设计规范 8 3.2 主题公园工程建设 9 3.2.1 主题公园建筑工程规范 9 3.2.2 主题公园园林绿化工程规范 9 3.2.3 主题公园基础设施工程规范 9 3.3 主题公园运营服务 9 3.3.1 主题公园游乐设备规范 9 3.3.2 主题公园表演艺术规范 10 3.3.3 主题公园主题活动规范 10 3.3.4 主题公园游客服务规范 10 3.3.5 主题公园餐饮服务规范 10 3.3.6 主题公园商品销售规范 11 I 3.3.7 主题公园安全防护规范 11 3.3.8 主题公园环境卫生规范 11 3.3.9 主题公园市场营销规范 11 3.4 主题公园后勤保障 11 3.4.1 主题公园物资管理规范 11 3.4.2 主题公园信息管理规范 12 3.4.3 主题公园财务管理规范 12 3.4.4 主题公园人力资源管理规范 12 3.4.5 主题公园行政管理规范 12 3.4.6 主题公园后勤管理规范 12 II 一、 华侨城主题公园标准体系编制说明 1 编制背景及过程 从“锦绣中华”的对外开放，到“民俗文化村”、“世界之窗”、“欢乐谷”的相继开园 纳客，再到“欢乐干线”的建成通车，十五年来华侨城主题公园主动把握市场，励精图治， 成功实现了“从无到有”、“从有到优”、“从优到强”的三次飞跃，取得了举世瞩目的成就， 为我国旅游事业的发展作出了重要贡献。然而，随着我国加入 WTO ，CEPA 的签署和实施， 以及迪斯尼乐园在香港的落户，华侨城主题公园正面临着前所未有的竞争压力与挑战。为了 进一步提高华侨城主题公园的服务质量和经营管理水平，公司决定编制华侨城主题公园标准 体系，逐步实现主题公园的标准化管理，促进主题公园管理水平的持续改进和管理品质的不 断提升，不断增强华侨城旅游的核心竞争力，为华侨城旅游对外拓展提供支撑。 根据华侨城主题公园标准体系项目实施方案及实施计划，本项目分五个阶段完成。项 目第一阶段完成了项目的预研工作；项目第二阶段对欢乐谷、世界之窗、锦绣中华等华侨城 下属主题公园作了认真细致的调研；项目第三阶段将华侨城各主题公园的实践经验与主题公 园相关理论研究成果相结合，构建了华侨城主题公园标准体系总