足浴店钟房工作心得(共9篇).docVIP

足浴店钟房工作心得(共9篇) 足浴钟房工作规程 足浴钟房工作规程 1、提前上班开门、开灯，查看上一班交接的轮钟牌及各项交班事宜。 2、到上班时间为技师点到，检查技师的仪容、仪表，对迟到的技师进行处理。 3、当接到部长或咨客上钟通知后，及时的安排好相相应技师上钟。 4、技师上钟时，点钟不打牌，轮钟打尾牌，监督员在打牌时，一定要按公司规定的方法打牌，做到公平、公正、公开。 5、当技师被退钟时，及时询问楼面情况，安排好技师，并了解技师被退钟的原因。 6、对技师的点钟、CALL钟做好登记，以便给予奖励。 7、做好技师事假、病假及每天出勤情况的登记，及时汇报给上司。 8、负责技师房的日常用品及技师饮用水等的领取工作。 9、负责安排技师打扫技师房的环境卫生，并做好卫生监督工作。 10、负责维持技师房的纪律，对一些大声喧哗、吵闹的技师进行跟踪处理。 11、对每天的营业情况做好统计，并分清男宾多少，女宾多少人。 12、下班前，做好各项检查工作，一切妥当后，方可下班。 篇二：足浴店工作流程 工作流程 1、站岗（站要有站相）： ① 抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带笑容。 ②站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。 ③ 无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。 ④ 不可盯着电视或某物看。 ⑤ 见有客来应主动上前迎送。 2、迎客（迎客走在前）： ①当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！” ②当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语 ③带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X位，这边请！” ④迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。要有“接一答二招呼三”的应变力。 ①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/请问是不是三位？请这边来。”带位应与保持适当距离。 ②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？” ③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请宾客通过电话联系其巳经在我们中心消费的宾客。 ④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。 ⑤带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。4、排钟： ①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。 ②询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给电话技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。 ③若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。 ④若宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可根据排钟先后次 序安排技师上钟。 ⑤宾客若无点钟或不等点钟技师时，而需要推荐或替他点钟者，应按顺序巧妙地推荐。 ⑥当确定顾客上钟需要的药水、小桶/大桶、技师有无点钟情况后，告知钟房通知水房配水、技师进房。 ⑦排钟员及时开卡，将卡身填写房号、人数、桶型、上钟时间放在门牌夹内，卡头填写房号、人数、桶型、药水、上钟时间送到收银台。 ⑧技师听到排钟指令后，应在2分钟分内进房上钟。 ⑨检查房间技师是否及时就位服务。 ⑩若宾客电话点钟或一到中心，就告知我们员工需点钟者，必须及时报告排钟员，并尽快给客人答复。 5、问茶、食品等： ① 当送上一杯水或排钟员排钟后，接着问，“先生，请问需要喝些什么？” ② 问水果类，并及时向客人介绍供应食品。 ③ 同意宾客的细小要求，如“不要加水，多加些冰块”等要求。一定要尊重宾客的意见，严格按宾客的要求去做。 ④ 如果收费的饮食品，需向宾客说明价格。 ⑤ 打扰客人时，或不能及时服务，或客人需要的东西没有时，或没有听清客人的话时，都应说：“打扰了”，或“对不起”或“请原谅”或“不好意思。” ⑥ 当离开客人前，应招呼客人：“请稍等/请慢用”。 6、上烟点烟： ①当有顾客需要抽香烟时，由收银台取烟，用碟装上顾客需要的香烟，检查火机是否可打着。 ②半跪式，腰挺直，左手托烟碟，右手拿烟的下段递上香烟。 ③点烟火，在自己近侧，右手将火机直起打着后，慢慢移近顾客，手斜45℃注意火苗向客人左侧点。