我区2009年度消费投诉面面观.PDFVIP

年 月 日 星期二 工 商 部 主 编 GUANGXIDAILY 值班主任：吴 梅 值班编辑：吴家跃 实习生：侯冰清 值班电话：（ ） 电子信箱： 质量投诉仍是热点 服务行业问题突出 房产纠纷持续上升 汽车消费投诉趋热 房屋装修诟病不少 以消费拉动内需 以服务提振信心 我区2009年度消费投诉面面观 ———访自治区工商局局长朱军 本报记者 吴家跃 本报通讯员 汪品霞 蒋建平 甘孝雷 本报记者 吴家跃 本报通讯员 汪品霞 月 日，我区消费者权益保护委 消费返券或折扣让利，忽略了商品质量。 没有经过消费者自主选择并确认，单方 件；安全投诉 件；价格投诉 件；虚 “消费与服务”是今年保护消费者 突出抓好电视、网络购物、美容美发、 员会公布 年度消费投诉情况。 三是消费者对服装鞋帽的商品知识了解 面开通电信业务并强行收取服务费用， 假广告投诉 件。 权益工作年主题。如何做好服务工作， 电信服务、旅游服务、餐饮服务、家电 年度，全区受理消费者投诉共 不够，对商品的注册商标、商品的成分、 增值电信业务存在强制性、诱导性和欺 主要问题是内在质量差，发动机、 改善消费环境？自治区工商局局长朱军 维修、装饰装修等领域的日常监管，认 件，同比下降 ；已解决的投 产地、做工等基本常识不了解。 骗性，引起消费者不满。 变速箱等主要部件在三包期内出现不同 用三句话来解释：让消费者买得放心、 真受理和处理消费者的申诉、举报，依 诉有 件，解决率为 ；为消费 通信类商品问题投诉居第二。 程度的质量问题；售后服务质量差，不 让消费者吃得安心，让消费者用得舒 法快速跟踪查处消费侵权行为，切实保 者挽回经济损失 万元。在受理的 度，全区各级消委会共受理通信类商品 房屋买卖合同纠纷投诉增多 履行合同内的义务；鉴定难，取证难， 心。 护消费者的合法权益。 投诉中，向有关行政执法机关提供案件 质量问题投诉 件，占总质量问题投 一旦发生纠纷举证难；折旧费高。 目前消费领域还存在着一些制约消 大力推进 行政执法体系 “四 线索，由行政执法机关依法查处罚没款 诉的 ，同比下降 。手机市 年度，全区各级消委会共受理 费增长的因素，如：假冒伪劣行为和不 个平台”建设，完善相对集中受理的 多万元；全区各级消委会接待消费 场冒牌、翻新等现象时有发生，消费者 房屋买卖合同问题投诉 件，占合同 房屋装修与物业管理问题投诉 平等格式合同依然大量存在，直接影响 中心，完善 数据分析中心 者来访、咨询共计 人 次 ，收到 只注重价格便宜不重视质量问题。 投诉的 ，同比增加。 着居民的消费信心；有些行业产业政策 和数据库的建设，建立健全 与大 消费者赠送的表扬信和锦旗共 件。 其他商品类质量问题投诉居第三。 究其原因：一是购买房屋买卖合同 年度，全区各级消委会受理房 和消费政策不衔接，抑制了居民的消费 中型商业企业信息互动平台，加快消费 年度，广西各级消委会共受理其他商品 交易定金的消费纠纷投诉；二是无法按 屋装修与物业管理问题投诉 件，同 欲望；有关消费者权益保护的法律、法 维权绿色通道建设。大力推进 “一会两 质量投诉仍然是热点 类质