1.3职业素养要点.ppt

销售准备汽车销售顾问的职业素养 案例：上汽销售顾问的主要职责 ● 了解竞争对手的动态、搜集市场信息 ● 接待并走访客户，完成销量、毛利、 满意度等指标 ● 填报相关的业务报表； ● 回访维系客户 ● 处理投诉 ● 接受和完成领导临时交办的任务等 正确态度 品牌认同 销售能力 客户满意 汽车销售成就美好人生 成就美好未来的阶梯 职业晋升 投资回报率高 * * 销售服务店总经理 销售经理 销售 顾问 展厅 接待 汽车 装潢员 财务经理 会计 出纳 技术总监 服务经理 工具资料员 服务顾问 主管 服务顾问 配件主管 计划员 库管员 钣金班组 机电班组 油漆班组 索赔管理员 客户关系部 经理 客户管理 信息员 综合部经理 行政人员 保安 清洁工 食堂人员 库存管理 （交车员） 一条龙服务 质量 检查员 整体课程设计依据 ——汽车特许销售服务店组织架构 一、销售主管职位描述 一、销售主管职位描述 二、汽车营销（服务）人员的职责 传递信息 销售产品 提供服务 树立形象 1、寻找与发现市场机会 1）寻找和确定目标市场； 2）估算消费群体的容量与品牌车型可能达到的销售额或市场占有率； 3）了解目标市场需求的具体特征； 4）为企业决策当好参谋。 2、开拓与进入市场 1）与团队共同制定产品的销售方案和促销策略； 2）沟通信息，协调客户关系； 3）开展公关活动，树立良好企业形象和产品形象，创造优良购销环境。 3、做好销售服务工作 1）做好售前，售中和售后服务； 2）处理好客户的投诉； 3）协助职能部门打击假冒伪劣商品，保护顾客利益。 三、汽车营销（服务）人员应具备的素质 强烈的敬业精神和成功欲望、充满自信 宽阔的知识面 优秀的职业道德操守 娴熟的操作技巧 良好的自我形象、健康的体魄 稳定的情绪、高度的热忱和服务心 非凡的亲和力、优雅的风度 克服对失败的恐惧 四、汽车营销（服务）人员的知识结构 ◎企业品牌方面的知识 ◎产品方面的知识 ◎营销的专业知识 ◎顾客服务的知识 ◎竞争品牌与车型方面的知识 五、汽车营销（服务）人员应具备的能力 1.良好的沟通能力 2.较强的社交能力 3.敏锐的洞察能力 4.快捷的应变能力 5.独特的创新能力 销售人员应该具备的素质及能力 简而言之 1、积累经验，提高服务技能 要提高自己的营销服务能力，营销（服务）顾问必须做好以下三点：学习、实践、反思。 2、积累客户，建立客户资源 “自古不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。” 3、不是卖车，而是帮您买车 从顾客进入销售环节的第一步起，特约销售服务中心就力求让顾客感觉到，不仅驾乘是一种享受，选购爱车也是一种享受。