售后业务合作补充协议.docxVIP

PAGE6 / NUMPAGES6 关于北京世通华创汽车车管家合作的补充协议 甲方（全称）： 乙方（全称）： 本协议中的所有术语，除非另有说明，否则其定义与双方于2016年 月 日签订的 HYPERLINK /s?wd=%E3%80%8AXX%E5%90%88%E5%90%8C%E3%80%8Btncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHcvrjTdrH00T1YvuH0vnhDLnHT1uHPhnhDY0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnW6knHDznj04 \t _blank 《车管家合作协议》（以下简称“原协议”）中的定义相同。 甲乙双方本着互利互惠的原则，经友好协商，依据实际情况，在原协议基础上于2016 年 月 日特订立以下补充协议： 乙方应具备的基本条件及服务内容 乙方是具备依法享有民事权利和承担民事义务的企业，具备汽车维修行业二级以上资质。 乙方应拥有一千平米以上的汽车维修车间，拥有独立的客户休息区，维修设备齐全；乙方应保证拥有符合当地维管部门的维修从业人员，且具备相关的从业认证。 乙方负责甲方指派的车管家会员车辆维修服务业务 合作协议标的 甲方授权乙方作为 汽车品牌，在 区域的售后服务提供商，乙方将为此品牌办理的车管家协议会员车辆，在乙方可控区域提供优质的售后维修保养服务。 合作盈利分配方式 甲方指派 《车管家新车会员入会协议》签约会员至乙方进行基础保养外的车辆维修，乙方根据客户消费金额或保险公司定损金额的10%，作为甲方业务合作所得，甲乙双方将在每月最后一天完成账务核对工作，并在3个工作日内完成对甲方的支付，甲方不再提供乙方相关发票。 甲方指定账户账号开户行 四、 甲方的权利和义务 甲方有义务对乙方进行业务专业知识的培训。 甲方负责制定车管家会员车辆服务的各项管理标准及维保政策，并依据标准和政策对乙方进行监督、检查和指导工作。 甲方负责向乙方指派需要进行保养、维修的车管家会员车辆，并有义务通知乙方做好前期接待准备工作。 甲方应以特约维修站的优惠价格向乙方提供车辆配件，并对提供的配件承诺质量保修。 甲方对乙方的维修服务工作有监督、复审及考核的权利。 乙方的权利和义务 乙方在出入口凸显位置，需悬挂“华创汽车指定维修网点”的标识，在厂区、客户休息区、配件库外等位置，乙方有义务摆放甲方相关业务宣传物料。 对于在工作中遇到的服务难题,乙方有权向甲方提出相关的支援。 乙方要接受甲方的服务标准及服务流程，按甲方的有关规定和要求开展工作，对客户提供优质服务，并承担维修质量保证义务，维护甲方的信誉。 乙方在处理突发事件时，应及时将信息反馈甲方，并提出处理意见及事前申请、事后汇报。否则，一切损失或费用甲方不予承担。 乙方应及时反馈甲方指派车辆的真实信息，并按甲方的要求提供数据，保证资料的准确性。 协助甲方处理当地用户投拆的义务。 协议保障及违约处罚办法 甲方将按华创汽车售后服务工作的要求对乙方违反协议中所规定的责任和义务，对其进行相应经济处罚。 因乙方的原因造成甲方受到华创汽车的处罚，乙方必须全额承担，并且接受甲方对其进一步的经济处罚。 乙方负责的售后服务业务车辆，对其承担质量及服务责任，非甲方原因造成的一切后果及损失，均由乙方承担。 服务满意度考核，乙方应遵守甲方服务接待维修流程确保客户满意度，甲方每月末将公布乙方投诉率情况，由乙方造成客户投诉抱怨且连续两个月投诉率达到10%以上，甲方将终止与乙方的合作协议。 由于车管家会员车辆因事故至乙方网点维修，保险公司根据乙方品牌授权、资质所确定的赔偿金额如有异议，乙方需积极与保险公司进行沟通协调，但不能因此拒绝接收车辆，或降低车辆维修标准，累计两次甲方将终止与乙方的合作协议。 服务的具体内容 涉及保养服务及正常维修业务时，乙方应按原协议的规定，严格依照维修技术规范，按市场标准价格向用户收取费用 涉及保养及维修业务竣工后三个工作日内必须将所有客户信息反馈至甲方，如有未上传信息或信息不符，甲方将对乙方进行经济处罚。如连续三次以上违规，甲方将有权利取缔乙方。 用户档案 （1）乙方应按甲方要求建立并保存完整的用户档案。 （2）乙方应每周将客户档案及相关车辆信息反馈给甲方。 （3）乙方不得私自泄露客户档案，一经甲方发现立刻终止协议。 八、 协议的执行和终止 1、乙方承诺每月至少完成 笔甲方指定业务，如未达成，甲方有权发展此品牌其他服务商作为补充或终止与乙方的合作协议。 2、本补充协议生效后，即